5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin

Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Nakon nekoliko minuta tražite opravdanje: možda parkira ili je zapeo u gužvi. Nakon 20 minuta već ste ljuti. Tražite kontakt u mobitelu, listate rokovnik, zovete, ali odgovora nema. Očito je – neće se pojaviti. Termin nije otkazao, poremećen je ceo dnevni raspored, a gubitak je nepovratan. Dok sedite i ispijate neplaniranu kafu, pitate se kako doskočiti ovom problemu. Za početak, jeste li se ikada zapitali koji su razlozi otkazivanja ili nepojavljivanja u dogovoreno vreme? I šta ste sa svoje strane učinili kako biste tome doskočili?

Razlozi propuštenih termina

Viša sila

Klijent je jednostavno bio opravdano sprečen jer se suočio s izvanrednom situacijom koja mu je promenila prioritete.

Rešenje: U ovoj situaciji ne možete puno, to je jednostavno rizik koji treba ukalkulisati u poslovanje. Te situacije su retke i takav će se klijent, čim bude u mogućnosti, javiti s izvinjenjem i dobiti novi termin sastanka.

Klijent se ne oseća dužnim da vas obavesti o otkazivanju ili ne želi osećati nelagodu prilikom telefonskog razgovora u kojem otkazuje, pa će se radije... "praviti blesav"

Psihologija otkazivanja

Nekim je ljudima jednostavno neugodno otkazati sastanak uživo ili telefonom, pa se radije samo ne pojave. Ne žele objašnjavati razloge, a sledeći put uslugu zatraže kod konkurencije da bi izbegli „špotanje“ i neugodu.

Rešenje: Zoyya neutrališe neugodne situacije i „bezbolno“ omogućava lako otkazivanje i rezervaciju novog termina. Klijentu treba 2 klika da putem mobilnog telefona otkaže termin i još 2 da odabere novi koji mu bolje odgovara. Lakše će se odlučiti na otkazivanje i ponovno naručivanje za prvi dostupan termin, a vi nećete imati nepovratno izgubljeno vreme i propuštenu priliku da za to vreme pružite uslugu nekome drugome.

Klijent je zaboravio na sastanak

Zaborav je jedan od najbanalnijih, ali najčešćih razloga. Događa se svakome, ali vama je poslovanje takvo da usluge i vreme ne možete skladištiti. Zaborav je razlog koji s pravom ne smatrate dovoljno dobrim opravdanjem.

Rešenje: Slanje podsetnika! Ako koristite platformu Zoyya, vaši klijenti mogu si podesiti automatske podsetnike i naznačiti koliko ranije i koliko puta žele biti podsećeni na sastanak.

Klijent nije znao da ima sastanak

I vama se može dogoditi propust. Celo vreme mislite kako imate termine pod kontrolom, ali neki ste zbog preopterećenosti, žurbe ili manjka koncentracije zaboravili potvrditi.

Rešenje: Zoyya ima pregledan kalendar i ažuran popis zahteva za rezervaciju koji jeste ili niste odobrili što vam omogućava brz i jednostavan uvid u raspored i uvelike olakšava upravljanje vremenom i poslovanjem.

Klijent je došao u pogrešno vreme

Očito se dogodio nesporazum zbog kojega se klijent pojavio u tuđem terminu. Pokušavate ispraviti pogrešku, pa žurite s trenutnim sastankom kako bi odradili oba dogovora. To može ispasti dobro i proći neprimećeno, ali najčešće to klijenti primete i steknu dojam neprofesionalnosti i nedovoljne posvećenosti prilikom pružanja usluge.

Rešenje: uz Zoyyu se klijent vrlo teško može zabuniti. Intuitivan i oku ugodan pregled naručenih usluga i termina koji mu je dostupan u svakom trenutku putem mobilnog uređaja uvelike smanjuje šanse za nesporazumom. Ako uz to uključe i podsetnike, šanse za pogrešku su gotovo nepostojeće.

Izgradnja dugoročnih, dobrih odnosa i kvalitetna komunikacija s klijentom

Za poslovanje poput vašeg izuzetno je važno graditi odnose s klijentima. Klijenti ponekad jednostavno ne razmišljaju o uticaju propuštenog sastanka na vaš posao. Zoyya je alat s kojim možete indirektno komunicirati koliko vam je važno poštovanje dogovorenih termina, bez da imate patronizirajuće razgovore s njima koje većina dobro ne prihvaća. Stalnim ažuriranjem slobodnih mesta i liste čekanja dajete im do znanja koliko su vaši termini dragoceni. Time ćete ih osveštiti kako je svaki propušteni sastanak zapravo vreme koje je neki drugi klijent mogao rezervisati. Politiku otkazivanja možete regulisati sami. Možete naznačiti koliko pre želite biti obavešteni o otkazivanju ili promeni termina sastanka i hoće li neotkazivanje imati kakve posledice.

Stalnim ažuriranjem slobodnih mesta i liste čekanja dajete im do znanja koliko su vaši termini dragoceni.

Stvaranje obostrano zadovoljavajuće poslovne navike u odnosu s klijentom

Zoyya stvara pozitivnu rutinu između vas i vaših klijenata. Omogućava vama i klijentima da pregledaju svoje obaveze, otkažu termin ili ga zamene za novi. Sve pravovremeno obaveštava o bilo kakvim promenama nastalim vezano za termin sastanka, te vas podseća na dogovorenu aktivnost. Klijenti cene ažurnost, transparentnost i dostupnost. Postaju odgovorni ako znaju da na vas mogu računati u bilo koje doba dana. Time se stvara zdrava rutina između vas i klijenta i takav klijent ostaje lojalan vašim uslugama.

Budite aktivni u borbi s propuštenim terminima i ne gubite više dragoceno vreme i prilike za zaradu.