Kako upravljati walk-in klijentima uz pomoć Zoyye

U svetu lepote i beauty salona, fleksibilnost i prilagodljivost ključni su za zadovoljstvo klijenata. Iako sve više salona prelazi na sisteme za zakazivanje termina, mnogi još uvek povremeno primaju walk-in posetioce.

Upravljanje ovakvim klijentima može biti izazovno, ali uz pomoć Zoyye, čak i situacije s walk-in dolascima postaju organizovanije i učinkovitije.

Brža provera raspoloživosti termina

Jedan od najvećih izazova kod walk-in klijenata je neizvesnost oko dostupnosti stručnjaka, resursa (stolova za masažu, frizerskih stolica, soba, aparature…) i slobodnih termina.

Zoyya omogućava brzo proveravanje raspoloživosti svega navedenog bez potrebe za dugotrajnim pretraživanjem rasporeda. Kada walk-in klijent uđe u salon, osoblje može jednostavno otvoriti Zoyya aplikaciju, proveriti slobodne termine u realnom vremenu i brzo ponuditi odgovarajuću opciju.

Bolja komunikacija s klijentima

Zoyya takođe omogućuje jednostavnu komunikaciju s klijentima, čak i u slučajevima kada dolaze bez najave. Ako termin nije odmah dostupan, osoblje može koristiti Zoyyu za uzimanje podataka, predlaganje sledećih slobodnih termina, pa čak i zakazivanje za neki drugi dan, direktno kroz aplikaciju. Ovo omogućava personalizovani pristup i bolje upravljanje očekivanjima klijenata.

Smanjenje čekanja i gužvi

Jedna od najvećih prednosti korišćenja Zoyye je smanjenje čekanja i gužvi u salonu. Iako walk-in klijenti dolaze bez najave, pomoću aplikacije se može brzo preusmeriti ili zakazati novi termin. Na taj način, čak i walk-in poseti postaju deo organizovanog sistema, što dovodi do boljeg iskustva za klijente, ali i za osoblje.

Prednosti zakazivanja unapred

Iako Zoyya pomaže u upravljanju walk-in situacijama, zakazivanje termina unapred ima brojne prednosti.

Planiranje unapred omogućava salonima bolju organizaciju vremena, smanjenje praznih termina, te više vremena za kvalitetnu uslugu svakom klijentu. Uz Zoyyu, klijenti mogu brzo i jednostavno rezervisati termine kada im odgovara, čime izbegavaju potencijalne neugodnosti čekanja.

Kako potaknuti klijente da planiraju unapred

Za salone koji žele smanjiti broj walk-in dolazaka, Zoyya pruža alate za edukaciju i poticanje klijenata da planiraju unapred.

Pomoću personalizovanih poruka i podsetnika, klijenti se mogu podsetiti na prednosti zakazivanja unapred. Korišćenjem Zoyye, saloni mogu klijentima ponuditi posebne pogodnosti za unapred rezervisane termine, poput popusta, poklon bonova ili dodatnih usluga.

Zaključak

Iako walk-in klijenti mogu uneti dozu neizvesnosti u radni raspored, Zoyya pruža alate koji olakšavaju upravljanje ovakvim situacijama.

Brza provera dostupnosti, jednostavna komunikacija i smanjenje čekanja samo su neke od prednosti korišćenja Zoyye za walk-in posete. Međutim, planiranje unapred i zakazivanje termina i dalje ostaju najbolji način za optimizaciju poslovanja i osiguranje zadovoljstva klijenata.

Korišćenjem Zoyye, saloni mogu ponuditi najbolji od oba sveta – fleksibilnost za walk-in posetioce i organizovanost za one koji preferiraju planirati unapred.