Kako upravljati walk-in klijentima uz pomoć Zoyye

U svijetu ljepote i beauty salona, fleksibilnost i prilagodljivost ključni su za zadovoljstvo klijenata. Iako sve više salona prelazi na sustave za zakazivanje termina, mnogi još uvijek povremeno primaju walk-in posjetitelje.

Upravljanje ovakvim klijentima može biti izazovno, ali uz pomoć Zoyye, čak i situacije s walk-in dolascima postaju organiziranije i učinkovitije.

Brža provjera raspoloživosti termina

Jedan od najvećih izazova kod walk-in klijenata je neizvjesnost oko dostupnosti stručnjaka, resursa (stolova za masažu, frizerskih stolica, soba, aparature…) i slobodnih termina.

Zoyya omogućava brzo provjeravanje raspoloživosti svega navedenog bez potrebe za dugotrajnim pretraživanjem rasporeda. Kada walk-in klijent uđe u salon, osoblje može jednostavno otvoriti Zoyya aplikaciju, provjeriti slobodne termine u realnom vremenu i brzo ponuditi odgovarajuću opciju.

Bolja komunikacija s klijentima

Zoyya također omogućuje jednostavnu komunikaciju s klijentima, čak i u slučajevima kada dolaze bez najave. Ako termin nije odmah dostupan, osoblje može koristiti Zoyyu za uzimanje podataka, predlaganje sljedećih slobodnih termina, pa čak i zakazivanje za neki drugi dan, direktno kroz aplikaciju. Ovo omogućava personalizirani pristup i bolje upravljanje očekivanjima klijenata.

Smanjenje čekanja i gužvi

Jedna od najvećih prednosti korištenja Zoyye je smanjenje čekanja i gužvi u salonu. Iako walk-in klijenti dolaze bez najave, pomoću aplikacije se može brzo preusmjeriti ili zakazati novi termin. Na taj način, čak i walk-in posjeti postaju dio organiziranog sustava, što dovodi do boljeg iskustva za klijente, ali i za osoblje.

Prednosti zakazivanja unaprijed

Iako Zoyya pomaže u upravljanju walk-in situacijama, zakazivanje termina unaprijed ima brojne prednosti.

Planiranje unaprijed omogućava salonima bolju organizaciju vremena, smanjenje praznih termina, te više vremena za kvalitetnu uslugu svakom klijentu. Uz Zoyyu, klijenti mogu brzo i jednostavno rezervirati termine kada im odgovara, čime izbjegavaju potencijalne neugodnosti čekanja.

Kako potaknuti klijente da planiraju unaprijed

Za salone koji žele smanjiti broj walk-in dolazaka, Zoyya pruža alate za edukaciju i poticanje klijenata da planiraju unaprijed.

Pomoću personaliziranih poruka i podsjetnika, klijenti se mogu podsjetiti na prednosti zakazivanja unaprijed. Korištenjem Zoyye, saloni mogu klijentima ponuditi posebne pogodnosti za unaprijed rezervirane termine, poput popusta, poklon bonova ili dodatnih usluga.

Zaključak

Iako walk-in klijenti mogu unijeti dozu neizvjesnosti u radni raspored, Zoyya pruža alate koji olakšavaju upravljanje ovakvim situacijama.

Brza provjera dostupnosti, jednostavna komunikacija i smanjenje čekanja samo su neke od prednosti korištenja Zoyye za walk-in posjete. Međutim, planiranje unaprijed i zakazivanje termina i dalje ostaju najbolji način za optimizaciju poslovanja i osiguranje zadovoljstva klijenata.

Korištenjem Zoyye, saloni mogu ponuditi najbolji od oba svijeta – fleksibilnost za walk-in posjetitelje i organiziranost za one koji preferiraju planirati unaprijed.