Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu

Donosimo vam uspešnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.

Da vas više ne bismo držali u neizvesnosti, salon o kojem pričamo je Soba Osoba i nalazi se u mirnom predelu zagrebačkog naselja Špansko. Ako ćemo biti precizni, Soba Osoba nije frizerski salon, to je specijalizovani studio za koloristiku i šišanja, negu ruku i noktiju. Ono što se nama prilikom posete najviše svidelo je da uz šišanje, farbanje i negu, dobijete savetodavni i edukacijski element. Ali krenimo od početka. Od imena.

Soba u kojoj se osećate svojom

Čak i ako nikad niste ništa čuli o ovom studiu, njegovo ime će vam već pomoći stvoriti dojam da se radio o studiu koji je po nečem drugačiji od drugih. Pa smo Sitniju, vlasnicu i glavnu specijalisticu, zamolili da nam objasni pozadinu imena Soba Osoba.

„Osoba koja ulazi u našu Sobu u centru je naše pažnje. Sve što radimo treba odgovarati i pristajati osobi koja je na tretmanu. Ne radimo frizure na lageru. Zato pre nego taknemo kosu, malo porazgovaramo o željama, ciljevima ili problemima koje je osoba imala s primerice kosom i načinom kako je (ne)održava. Kraće rečeno, ime odražava individualni pristup pojedinoj osobi, u Sobi koja stimuliše ozračje u kojem se ta osoba oseća svojom... kao da je u svojoj sobi. “

5 elemenata koji čine celinu željenog iskustva u Soba Osoba

Soba Osoba temelji svoje poslovanje na 5 ključnih karakteristika, a to su:

• stručnost
• ugodna atmosfera
• kvalitet proizvoda
• individualizovani pristup i
• planirana dostupnost.

„Zdravlje kose je najvažnije“, započela je Sintija kada smo je pitali zašto se odlučila specijalizirati za koloristiku i šišanje, dok oblikovanje frizura nudi kao popratnu uslugu:

„Jako bitno je naglasiti kvalitet proizvoda koji se koriste u tretmanima. Isključivo radimo s Kevin Murphy proizvodima. To su prirodni proizvodi australijskog brenda bez parabena i sulfata, rađeni na bazi eteričnih ulja od biljaka koje se uzgajaju na njihovoj plantaži. Boje za posvetljivanje sadrže prirodni amonijak koji ne uništava kosu kao što to čini veštački amonijak.

Pčelinji vosak, med i proteini su baza u bojama i imaju predivan efekt na kosu. Za negu ruku odnosno manikir se takođe koriste kvalitetni proizvodi, primerice LCN gelovi s kojima su klijentkinje isto tako zadovoljne. No, nije dovoljno imati kvalitetne proizvode. Morate s njima znati raditi i znati ih prilagoditi individualnim potrebama raznih klijenata.“

Godine prikupljenog iskustva i specijalističkih edukacija doneli su Sintiji reputaciju stručnjaka za obnavljanje kose te joj se često obraćaju osobe s izrazito problematičnom ili uništenom kosom. U Soba Osoba vole se primiti u koštac s takvim izazovima jer se na takvoj kosi nakon tretmana najviše vide rezultati i kvalitet njihovog rada.

„Na prvom tretmanu, morate se posvetiti osobi i ući u problematiku, doznati sve važne informacije o klijentu u vrlo kratkom vremenu. Primerice, ako u razgovoru saznate da osoba nema vremena dolaziti svake tri nedelje, morate je ofarbati i ošišati na način koji će omogućiti da kosa postojano izgleda dva meseca dok ponovno ne dođe na tretman. Takođe, jako malo frizera priča o tome kako je važno sistematski negovati kosu kod kuće, ne samo kod frizera. Ne moraju svi klijenti znati sve trikove, zato ih mi znamo pa dajemo savete i mini edukaciju kako i s čime negovati kosu kod kuće.“

Što se planirane dostupnosti tiče, Soba Osoba ima malo drugačiji princip rada. Radno vreme ne uključuje rad ponedeljkom i utorkom, ali je zato za klijente otvorena vikendom, pa i nedeljom. U studio malo tko uđe s ceste, praktički ga ne možete videti ako ne znate gde je jer reklame na ulici - nema. Dvadeset godina u struci doneo je klijente koji prate Sintijin rad i dolaze redovno. U klasični marketing zato ne ulaže puno. Posao najviše dolazi putem preporuka, a na termine se je potrebno rezervisati putem online aplikacije za naručivanje Zoyya, koja se pokazala dobrim kanalom za priliv novih klijenata koji cene takav način rada. Svime time i Soba Osoba dobiva klijente koji se uklapaju u filozofiju poslovanja i lakše je postići dugoročno zadovoljavajuću saradnju.

U Soba Osoba se trude, i uspevaju, stvoriti ugodnu atmosferu. Osim oku primamljivog fizičkog okruženja i profesionalnog pristupa, tome pridonosi i potpuna posvećenost klijentu koji je na tretmanu. Zato se Sintija usred tretmana neće javiti na telefonski poziv za rezervaciju termina, niti će ostaviti klijentkinju da čeka dok odgovara na Whats App poruke, već će rezervacije odobriti u pauzama između tretmana u par klikova putem Zoyya mobilne aplikacije.

„Zoyya mi pomaže i kod ubrzavanja procesa narudžbi i usklađivanju vremena s opetovanim potrebama za terminima klijenta. Dok je klijentkinja još na tretmanu, savetujem je kada otprilike treba doći na sledeće farbanje, ona uzima mobilni u ruke i putem Zoyye se u tri klika odmah naruči za termin sledeći mesec. To je jako važno jer ja ne primam puno klijenata u smeni. One koje primim dobivaju potpunu posvećenost. Zato sam uvela obavezno naručivanje na termine kao bi svi na vreme dobili termin za uslugu i kako bi imali pravilan i željen period između održavanja kose.“

Prelazak na online naručivanje oduševio je i klijentkinje Sobe Osobe, od kojih se više od 80% naručuje u potpunosti preko aplikacije. Prestale su zvati i slati silne poruke putem Whats App-a. Sve svoje prošle i buduće termine sada vide transparentno, brzo i lako dostupno u svom mobilnom. Dobivaju i podsetnike na termin, što je super za spomenute unapred dogovorene termine.

„Sada su mi konačno dostupni svi termini u kalendaru kad god to poželim. Jako je praktična stvar imati sve na mobilnom. Pre sam upisivala u beležnicu koju nisam nosila izvan salona, pa sam morala čekati da dođem u salon i vidim slobodne termine. I ostali radnici imaju pristup aplikaciji na svom mobilnom, pa sada svi bitni uvek imaju pregled poslovanja.“

Epilog na kraju

Eto...nama se Soba Osoba svidela i toplo je preporučujemo svima koji se žele super osećati nakon tretmana. Svima koji pružaju usluge takođe preporučujemo da uvedu online naručivanje za svoje klijente. Preporodićete se, a vaši klijenti će taj način naručivanja zavoleti dok ste rekli friz.

Do čitanja neke sledeće korisničke priče 🙂 puno vas pozdravlja vaš Zoyya tim!