6 načina kako spasiti posrnuli salon

Vođenje salona je i motivišuće i izazovno. Motivišuće je jer pomažete vašim klijentima da izgledaju i osećaju se najbolje što mogu pružajući im širok izbor usluga. Ali takođe je i izazovno držati korak sa zahtevima visoko konkurentne industrije lepote. Kada je pandemija okrenula svet naglavačke, saloni su se energično borili da ostanu u poslu dok su sledili propise koji su se neprestano menjali.

Ukoliko se i dalje borite, danas, kada se većina klijenata salona vraća svojim uobičajenim rutinama, verovatno činite neke jednostavne greške koje mogu upropastiti i najbolji salonski posao. Stoga smo naveli nekoliko saveta koji vam mogu pomoći da oživite svoje poslovanje i podignete ugled vašeg salona. Nastavite čitati kako biste saznali više.

Prepoznajte uzrok problema

Ovo se čini najočitijim korakom koji treba da preduzmete, a zasigurno je i najvažniji. Ako ne možete ustanoviti uzrok svojih problema, nećete moći da napravite kvalitetnu promenu. Osnovno je dobro proceniti situaciju pre nego što preduzmete bilo šta, te nakon promene pratiti učinak i razlike u poslovanju. Sigurno ste već čuli onu: "onim što ne možete meriti, ne možete ni upravljati" (Peter Drucker).

Dobro mesto za početak je da se osvrnete na vreme kada su vaša prodaja i profit bili visoki i da prepoznate trenutak kada su stvari krenule nizbrdo. Procenite šta se događalo unutar i izvan firme u vreme kada su se stvari promenile. Uzrok može biti ulazak novih konkurenata na tržište, promene u vašem timu ili vašoj ponudi, promene u vašem budžetu za marketing ili spoljne promene poput poskupljenja energije i materijala.

Poznavanje temeljnog uzroka zaostajanja vašeg poslovanja pomoći će vam da pronađete prava rešenja umesto da pokušavate na slepo. Uvelike će vam pomoći ako koristite povratne informacije svojih klijenata, naročito one negativne. Recenzije vaših klijenata otkriće vam prave odgovore na pitanje "zašto". Ukoliko već nemate takvu praksu, svakako s vremena na vreme vaše klijente zatražite da ocene zadovoljstvo vašom uslugom. Pošaljite im zahtev za recenzijom usluge i analizirajte njihove odgovore, pogotovo one koji nisu ostavili čistu peticu. Možete napraviti Google formu na kojoj će klijenti oceniti uslugu i napisati kratak komentar i link na formu im poslati mejlom ili SMS-om. Ako koristite neku od aplikacija za vođenje evidencije termina, proverite ima li vaša aplikacija mogućnost automatskog slanja zahteva za recenzijom.

Redefinišite vašu ponudu

Ako ste ustanovili da glavni uzrok vaših problema leži u nedovoljnoj prepoznatljivosti vašeg salona, ili da je vaša ponuda identična ponudi većine salona u vašem okruženju, tada je vreme da se razmislite o promenama u ponudi vaših usluga. Pokušajte redefinisati svoju ponudu jer ono što radite mora vas izdvojiti od konkurencije i istaći vaše kvalitete ispred ostalih. Iako je ključno biti jedinstven, uvek bi morali ostati relevantni. Svakako pratite trendove rada u moderno doba, a razmislite i o angažmanu spoljnih agencija za savetovanje u frizerskoj i kozmetičkoj industriji koje deluju na našim prostorima, poput SVIM ili Studio Aktiva.

Proverite je li potrebno obnoviti uređenje vašeg salona. Budući da je salon mesto za lepotu, ono mora zračiti lepotom i odražavati je na vaše posetioce. Salon mora biti besprekoran s modernom estetikom boja i delova nameštaja, a higijena i čistoća moraju biti savršene. Uređenje prostora i nadogradnja vaše opreme je korisna stvar, ali ako ste u finansijskim problemima, to vam može biti velik zalogaj pa obavezno proverite možete li se natjecati za dodelu podrški. Postoje razvojni programi na državnom, županijskom, pa čak i gradskom nivou koji bi vam mogli pomoći, poput ovog kada je grad Zagreb između ostalog obuhvatio i kozmetičke i pedikerske salone.

Učinkovito upravljajte svojim finansijama

Upravljanje finansijama jedan je od najvažnijih aspekata svakog poslovanja, pa tako i vođenja salona. Kao salon u poteškoćama, imati zdravu finansijsku strategiju je ključno da ostanete na površini. Ako to već ne radite, obavezno započnite s praćenjem novčanog toka vašeg poslovanja i praćenjem troškova kako biste razumeli finansijsko stanje svoje firme. Dobro planirajte budžet, smanjite režijske troškove, izbegnite nepotrebne izdatke i upravljajte svojim dugovima.

Pokušajte pronaći alternativni izvor prihoda. Jedna od mogućnosti je uvođenje prodaje proizvoda za kućnu negu u vašu ponudu. Ponudite vašim klijentima proizvode koje koristite u salonu, ili proizvode koji su posebno dizajnirani za kućnu upotrebu. Klijenti će rado kupiti proizvod koji im vi preporučite kao najbolji za njihovo stanje, a vi ćete uz jako malo truda ostvariti značajne prihode. To će vam pomoći da budete korak ispred svojih finansija.

Pružite jedinstveno iskustvo rezervacije termina

Ako nas je pandemija nečemu naučila, to je koliko je sve zgodno kada se radi online. Stoga bi bilo najbolje ponuditi online rezervaciju termina ako ste još uvek van mreže. Jako je izazovno upravljati poslovanjem i uravnotežiti sve svoje kanale rezervacija poput telefona, SMS-a, četa i društvenih mreža, pa je najbolje koristiti prednosti online platformi za rezervacije kao što je Zoyya.

Integracija online sistema rezervacija ne samo da će povećati zadovoljstvo kupaca, već će vam takođe pomoći u praćenju i učinkovitom upravljanju rezervacijama. To je neprocenjiv alat koji vam može pomoći da ostanete konkurentni u današnjoj industriji lepote

Iskoristite kanale društvenih medija

Društveni mediji mogu igrati značajnu ulogu u spašavanju posrnulog salona. Osim rezervisanja termina, možete koristiti platforme društvenih medija za reklamiranje svog salona. Sve što treba da uradite je da s vremena na vreme kreirate relevantan i privlačan sadržaj. To vam će vam pomoći da povećate svest kupaca, angažman i lojalnost vašem salonu.

Nadalje, platforme društvenih medija takođe se mogu koristiti za generisanje povratnih informacija od kupaca i sticanje uvida u njihove potrebe i sklonosti. Nakon što bolje razumete svoju ciljanu publiku, možete razviti bolje strategije za poboljšanje svog salona.

Unapredite odnose s kupcima

Svako ko vodi firmu zna koliko su kupci važni. Bez njih ne bi bilo posla. Stoga je održavanje dobrih odnosa s klijentima ključ uspeha.

Ako se borite za pridobijanje novih kupaca, pokažite kupcima uvažavanje putem malih nagrada. To možete učiniti putem programa vernosti gde mogu zaraditi bodove kako bi dobili odabranu uslugu besplatno ili VIP sistem koji im može dati ekskluzivne ponude i popuste. Tako ćete izgraditi dugotrajnu lojalnost kupaca.

Osim toga, razmislite o programu preporuke koji bi vašim postojećim klijentima dao popust za preporuku vašeg salona njihovoj porodici ili prijateljima. To će pomoći da proširite vašu bazu potencijalnih klijenata i povećate prodaju.

Zaključak

Doista, vođenje salona može biti teško zbog konkurencije i nekih drugih izazova. Međutim, još uvek se možete vratiti na pravi put i ostati ispred konkurencije koristeći gore navedene strategije. Preusmeravanjem svoje perspektive o tome kako voditi svoj posao, moći ćete da ga spasite i dignete se iz pepela.