Radni dan je bez stresa, a slobodno vreme je zaista slobodno

Natalija Ruškovački, med.kozm, voditeljica No+vello centra u Zagrebu.

"Bila sam na rubu otkaza radi stresa od poziva i poruka za rezervaciju tretmana od jutra do mraka. Privatni život je patio. A i radni dan. Klijentkinje su se, s pravom, ljutile kad bih prekinula tretman da se javim na telefon. U privatno vreme se pak ljutila moja obitelj i prijatelji, jer si nisam dopuštala da se odmorim od posla. Doslovno sam maštala o aplikaciji za naručivanje jer, do Zoyye, nisam znala da tako nešto već postoji. Da nisam na Facebooku videla vaš oglas i počela koristiti Zoyyu, verovatno bih dala otkaz.“

Tim rečenicama nam je voditeljica No+vello salona lepote počela objašnjavati razloge uvođenja online naručivanja na usluge.

Natalija nam je ispričala priču koja je česta u mnogim granama gde je pružanje usluge vezano za određeno vreme u danu, a glavna tema te priče je: „Kako pobediti strah od gubitka klijenata radi nemogućnosti pružanja usluge, a istovremeno sačuvati zdravlje“.

Možda vaša tema nije baš ta, ali svi koji imate privatan biznis ste se sigurno u jednoj fazi našli u varijaciji na tu temu. Većina zna i da bi trebalo nešto poduzeti.

Zaposlenje u beauty industriji

Prvi korak je uobičajeno potraga za dodatnim radnikom u svrhu rasterećenja i delegiranja posla. To je, složićete se, jedan od težih zadataka na današnjem tržištu rada.

Zoyya istraživanje dubinskim intervjuima je pokazalo da glavni problem nije plata koju radnici traže (pretpostavka s kojom često idemo), već:

• još veći odliv radne snage u inostranstvo
• nestručnost te manjak želje za učenjem novih stvari ili pak
• mentalitet mlade radne snage bez iskustva.

Konkretno, u beauty industriji se iskusnije radnice ponekad požale na pristup koji radnice kojima je to prvi posao imaju prema klijentkinjama. Način na koji se ophodimo s klijentkinjama važan je koliko i stručno odrađen posao. Takođe, kažu da stavljanje naglaska na lep i uredan prostor nije najvažnija stvar kod svih radnica – a trebao bi svakako biti.

„U No+vellu se zaista trudimo pružiti maksimalno kvalitetnu uslugu i osigurati profesionalan pristup klijentu u svim aspektima. Kako bi osigurali da svaki klijent dobije adekvatni tretman, onaj primeren baš njemu lično, pružamo besplatni probni test i konsultacije za sve tretmane koje se u drugim salonima i klinikama redovno naplaćuju između 200 i 300 kn. Specijalizovana smo franšiza za IPL depilaciju i koristimo modernu i skupu aparaturu za svaki tretman. Jako je puno novaca i truda uloženo u sve to, stoga nije opcija da zaposlimo ljude koji posao odrađuju površno. Ono što bih još izdvojila je da je jako puno naših klijentkinja iz inostranstva, a dosta radne snage na tržištu ne zna dobro engleski, što pomalo iznenađuje obzirom u kakvom dobu živimo.“

Uvođenje digitalnih rešenja i modernizacija procesa rada

Bez obzira na odluku o zapošljavanju dodatne osobe ili mogućnostima realizacije toga, ponekad se korak modernizacije procesa rada preskače ili odgađa. Zatrpanost svakodnevnim obavezama i stresom utiče na odgađanje istraživanja najboljih i najpristupačnijih aplikacija koje pomažu u svakodnevnom poslovanju. I tako se uđe u začarani krug stalne gužve, "nestizanja", stresa... te gube prilike za privlačenje novih klijenata, većih naplata po satu rada i po klijentu te detektiranja rupa u poslovanju koje su lako rešive.

Natalija je prepoznala koliko će joj koristi doneti moderan sistem za online naručivanje i organizaciju vremena. Koristi koje u No+vellu primećuju su:

• 50% manje gubitka vremena na administraciju termina

Do uvođenja Zoyye, termini su se beležili u beležnicu, nisu svi podaci bili na jednom mestu i nisu imali dobar pregled kalendara niti poslovanja.

• Vreme izvan radnog vremena postaje u potpunosti privatno

Nema više komunikacije izvan radnog vremena putem telefonskog poziva, whats app-a i sličnih komunikacijskih kanala jer Zoyya prima narudžbe O-24.

• 20% povećanja učestalosti naručivanja po klijentu

„Neki dan je Zoyya primila narudžbe u 3 ujutro. Što vam time hoću reći? Da se ta klijentkinja možda ne bi naručila taj dan jer bi čekala radno vreme salona, drugi dan zaboravila na to, pa se tako odgodi poseta za nekoliko dana. Ta klijentkinja na određeni tretman treba doći prosečno 10 puta godišnje. Ako odgađa posetu svaki put za nekoliko dana ili nedelja, dogodi se da zapravo dođe 7 puta godišnje i ja gubim 3 termina po klijentu.“

• Dobijanje novih klijenata

„Kapanje“ novih klijenata (desetak mesečno) koji su u No+vello krenuli upravo zbog dostupnosti i prisutnosti na novim kanalima.

Zadovoljstvo na poslu

S Natalijom smo pričali i o lepim temama, primerice što najviše voli u svom poslu i na što je posebno ponosna u No+vellu.

„Mogu reći da smo uspešno rešili brojna nezadovoljstva s kojima su se naše klijentkinje borile i to mi pričinjava veliko zadovoljstvo. Na prvim konsultacijama, dok nam izlažu koji problem bi želele ukloniti, nije neuobičajeno da vidimo poneku suzu. Neke su radi pojačanih dlačica bespotrebno bile nesigurne u sebe. Kada shvate da tretmani deluju, njihovom oduševljenju nema kraja.“, priča nam Natalija i kaže kako joj je najdraže od svega videti sretna lica klijentkinja i vidljive rezultate svog rada.

„ Zato svima savetujem da si olakšaju život nekim ovakvim rešenjima poput Zoyye. Morate se klijentkinjama posvetiti kako spada, one to očekuju i imaju pravo na to. A i vama će uneti red i zadovoljstvo u rad. Imaćete više vremena za edukacije, projekte i ostale stvari koje donose zadovoljstvo i vrednost vašem poslovanju.“