Recept za uspeh u beauty industriji - Priča modernog salona lepote

‍Kako je mali kutak za ulepšavanje izrastao u poznat u oazu lepote s lojalnim klijentima koji samoinicijativno šire dobar glas o salonu? Kako je Hypnotic ublažio negativne posledice pandemije i nastavio uspešno poslovati? Što je najvažnije za dugotrajnost salona u ovom zasićenom tržištu beauty industrije? Donosimo vam pozitivnu priču Maje Ivoš, vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic.

Maja je ovu uspešnu priču predvidela još 2013. godine, kada je sa svojih 19 navršenih godina hrabro krenula u preduzetničke vode. Obrazovanje za kozmetičara stekla je u PŠV Prelog u Zagrebu, a želju za vlastitim poslom, kako prepričava, ima od osnovnoškolskih dana.

"Nije bilo lako pokrenuti posao, ali ni posebno teško. Imala sam sreću što sam uspela okupiti tim ljudi koji sa mnom dele istu viziju i usmerenje prema kvalitetu, afinitet prema modernim i novim stvarima i davanju posebnog toucha u radu s klijentima. Pre 4 godine smo narasli na tim od 6 ljudi i prostor nam je postao toliko mali da smo morali odbijati klijente. Tada smo preselili u novih 108 kvadrata u Savskoj 159."

Hypnotic je kontinuirano radio na prilagođavanju ponude usluga potrebama svojih klijentkinja, kao i edukaciji novih tehnika i uvođenju novih uređaja. Iako nudi brojne usluge, ono za što se uvek traži još jedan termin više je depilacija šećernom pastom, geliranje noktiju i tretmani mršavljenja. Nedavno su nabavili tri noviteta: uređaj za permanentni make-up, dermapen za tretiranje ožiljaka i akni koji utiče na bržu regeneraciju kože te lipo laser, uređaj za oblikovanje tela. Posebno se ponose činjenicom da su uspeli postići da njihove klijentkinje ne dolaze na termin samo jednom ili u sezoni, već su, potaknute dobrim rezultatima, kod njih "na održavanju" cele godine.

Nekoliko je važnih faktora uticalo na sticanje zadovoljnih, lojalnih klijentkinja i ponavljajuće, redovne dolaske:

• poseban pristup svakoj klijentkinji te iskrena briga o zadovoljstvu pruženom uslugom
• dobra organizacijska klima odnosno zadovoljstvo na radnom mestu
• otvorenost celog tima modernim alatima, trendovima, novim načinima rada i unapređenju poslovnih procesa.

"Žene kod nas vole domaću atmosferu. Imamo pristup tople dobrodošlice i uvek gledamo da izađemo u susret. Orijentisani smo klijentkinjama i ne puštamo ih van iz salona dok ne dobijemo odgovor da su zadovoljne uslugom."

Maja nam kaže kako je jako zadovoljna svojim timom koji je usvojio filozofiju orijentisanosti prema klijentu. Posebno je sretna što ih na usvajanje novih znanja i istraživanje boljih načina za pružanje usluga ne mora posebno motivisati. Sve im je zanimljivo, vole istraživati i zabavno im je koristiti nove tehnologije. Pre koji mesec uveli su Zoyyu. Iako je to celovit alat za upravljanje terminima, najviše im koristi online naručivanje na usluge.

"Mislim da će zapisivanje termina po blokovima uskoro izumreti. Pogotovo kod pružatelja usluga iz drugih branši. Naše tržište beauty industrije je malo sporije. Sada je u prelazu. Još ima puno ljudi koji se koriste konzervativnim načinima ili se ne usude popratit trendove. Postoji iznenađujuće velik i neopravdan strah od tehnologije kod mnogih vlasnika salona. Ali sve mlade generacije su orijentisane na tehnologiju i ljudi će se morati tome prilagodit i obogatit svoje znanje i radne procese.", komentarisala nam je Maja.

Glavni poticaj na uvođenje online naručivanja na usluge bio je da klijentkinje ne moraju trpeti konstantno prekidanje tretmana radi zvonjave telefona. Velika korist je i rasterećenje od administrativnih poslova koji, uz sve drugo što sa sobom nosi radni dan, stvarno znaju uzeti puno energije i vremena. Treći, ali ne manje važan poticaj, bio je što se klijentkinje znaju jako razočarati kad spomenu željeni termin ili dva, ali dobiju odgovor da su ti termini zauzeti i da ne mogu na tretman. Sada, korišćenjem online aplikacije za naručivanje, klijentkinje su dobile mogućnost pregledati kalendar u bilo koje doba dana i noći te lakše i brže pronaći termin koji im odgovara. U Hypnoticu su primetili da dosta njih bukira termin čak i nekoliko nedelja unapred te da bolje cene njihovo vreme i razumeju organizacijske izazove.

"Davno sam prestala s pisanjem termina u beležnice. Bio je veliki problem javljat se na telefon i nosit ogromnu beležnicu sa sobom. Neko vreme sam imala Google kalendar, ali on nema podršku kakvu, na primer, ima Zoyya. U Google kalendaru su nam se znali pomešati termini, nisam imala tačan uvid, nisam imala online naručivanje", kaže Maja uz komentar da je dugo tražila pomoćni alat poput Zoyye.

Klijentkinje su takođe zadovoljne aplikacijom. Iako je Hypnotic uveo online naručivanje tek pre koji mesec, već se 20% naručivanja ostvaruje online, a radi oglašavanja na Zoyyinim stranicama "kapnu" i nove klijentkinje.

"Beauty industrija rapidno raste, konstantno se događaju promene na koje treba biti spreman proaktivno reagovati. Tržište je nepredvidljivo i zasićeno sličnim uslugama. Puno se toga nudi i morate se izdvajati od ostalih. Možete početi sa uvođenjem online naručivanja putem Zoyye."

U razgovoru s Majom proverili smo i kakve je izazove u poslovanju imala radi pandemije. Srećom, na potražnju za njihovim uslugama situacija s koronavirusom nije značajno uticala, osim u periodu lockdowna kada su morali biti zatvoreni u sklopu donesenih mera. Što se tiče prilagođavanja poslovanja sukladno novim okolnostima, Maja kaže da su se prilagodili prilično brzo i bezbolno.

"Mi smo i pre korone nosili maske i rukavice te ih menjali pre svakog novog tretmana, iznimno pazili na higijenu i posvećivali tome veliki deo priče. Takođe, imamo prilično veliki prostor, 4 potpuno odvojene prostorije, što nam omogućuje dovoljan razmak među klijentkinjama. Uveli smo i online naručivanje čime se smanjuju gužve, otkazivanja ali i preklapanja termina. Možda je najviše ipak pomoglo što nam klijentkinje jako veruju i znaju da činimo sve kako bi bile sigurne. Jedino što gubimo je 1 sat radnog vremena svaki dan koji provodimo u dodatnoj dezinfekciji između smena."

Što se razvoja poslovanja u budućnosti tiče, Maja ima plan otvoriti još jednu lokaciju. Nova poslovnica već bi bila realizovana ali je situaciju malo poremetio potres u Zagrebu. Dotakli smo se i teme visokih cena najma prostora u Zagrebu koje, kako čujemo od većine korisnika, predstavljaju veliki problem u širenju poslovanja. Osim nove lokacije, Hypnotic će uvesti dodatne edukacije i dalje se truditi biti prvi i jedini izbor svojih klijentkinja. Prioritet je doslednost kvalitetu i odrađivanju usluge s ljubavlju te, kako kaže Maja, da se ljudi osećaju dobro ostavljajući novac za svoju uslugu, da iz salona izlaze s osmehom.