Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!

Važnost upravljanja i rada na svom poslu (a ne isključivo u svom poslu) za poslovni rast istakli smo u prethodnom članku. Prisetimo se, za optimalno upravljanje poslovanjem nije dovoljno imati samo dobar proizvod ili uslugu, već ceo poslovni model valja sagledati iz šire perspektive. Analizom postignutih rezultata dobijate uvid u kretanje vašeg biznisa, te pomoću njega možete donositi pametnije poslovne odluke. Ovaj ćemo se put fokusirati na način kako to tačno može izgledati u praksi i ponuditi vam jednostavan alat koji možete primeni odmah na svoj biznis!

3 koraka do rasta: Evidencija, Uvid i Delovanje

Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid – jasni brojčani pokazatelji koji odražavaju vaše dosadašnje poslovno dostignuće. Pomoću takvog uvida možete donositi odluke koje imaju čvrsto uporište u podacima, što značajno uvećava njihovu kvalitetu, a samim time direktno utiče na brz rast vašeg biznisa!

Korak 1: Evidencija

Iako možda zvuči naporno i dosadno, kvalitetna i sveobuhvatna evidencija temelj je cele priče. Strukturirano registrovanje i spremanje podataka neophodno je za izgradnju preciznog uvida u obliku izveštaja. U suprotnom dolazi do tzv. ‘smeće unutra, smeće van’ efekta – ne možete izgraditi kvalitetan zid od nekvalitetnih cigli. Pokazaćemo vam kako par jednostavnih evidencija (usluge, klijenti i promet) sa svega nekoliko polja mogu instantno doneti širok uvid u vas poslovni rezultat.

Korak 2: Uvid

Izveštaji i vizuelni prikazi kao krvna slika poslovanja otvoriće vam oči. Postaćete svesni koliko ste zapravo uspešni i moći ćete precizno detektovati bolne tačke ali i otkriti skrivene prilike. Na kraju krajeva, vi ste ti koji najbolje poznajete svoj biznis i branšu, a uz moćan alat za dubinski uvid u obliku izveštaja spremni ste u potpunosti preuzeti kontrolu!

Korak 3: Delovanje

Iako je potreba za izveštajima i uvidom u poslovanje za kvalitetno upravljanje neupitna, njihovo korišćenje za donošenje poslovnih odluka je ključno. Odluke o promeni cenovnika, radnog vremena ili možda pokretanju specifične marketinške kampanje samo su neki od primera odluka donesenih temeljem stvorenog uvida i svesti. U primeru koji sledi uz svaki ćemo izveštaj navesti i moguće odluke koje bi vlasnik biznisa mogao razmotriti analizom svojih brojki.

Model u akciji - praktičan primer

Pogledajmo sada kako bi to izgledalo u praksi na jednostavnom (fiktivnom) primeru. Pokazaćemo kako sa samo 3 osnove evidencije možete dobiti bogat set izveštaja za dubinski uvid.

U našem primeru govorimo o samozaposlenom fizioterapeutu koji je svoju firmu otvorio pre nekoliko godina, a vrednost vidi u visokoj kvaliteti usluge i personalizovanom pristupu klijentu. Ovakva poslovna strategija znači da će se marketing oslanjati na tzv. customer engagement i usmenu predaju (u skladu s tim pristupom formiran je i set izveštaja, fokusiran na klijente).

Evidencija

Prvu evidenciju sigurno već imate – radi se o popisu vaših usluga (ili proizvoda) s pripadajućim cenama, dakle vaš cenovnik. Jednostavnosti radi, reći ćemo da ponuda sadrži 4 osnovne usluge: fizikalna terapija (200 kn), manualne tehnike (300 kn), medicinska masaža (250 kn) i individualni trening (100 kn).

Iduća evidencija je popis klijenata. Iako je ovu evidenciju moguće proširiti dodavanjem atributa svakom klijentu (npr. pol, dobna grupa, …), zadržimo se samo na identifikaciji – imenu i prezimenu.

Poslednja evidencija koja nam je potrebna za ovaj jednostavan primer je evidencija prometa, odnosno pruženih usluga. I ova je evidencija vrlo jednostavna, trebaju nam samo 3 polja: datum, usluga i klijent.

I to je to! Već ovako jednostavan set od samo 3 evidencije može vam doneti jako puno.

Izveštaji, uvid i delovanje

Pogledajmo sada i nekoliko izveštaja koje možete dobijati isključivo temeljem gore opisanih evidencija. Uz dobru uspostavu procesa, izveštavanje takođe može biti automatizovano.

1) Izveštaj o prometu i broju prodanih usluga (po mesecima).

U ovom se izveštaju prati ukupan promet po mesecima (u novcu i broju prodanih usluga) za zadnjih 13 meseci. Promet (ili prihod od prodaje) je glavi pokazatelj uspešnosti biznisa stoga je usmerenja na njegov porast vrlo važno.

Uvid i delovanje: pad u 2021-07 posledica je sezonalnosti (godišnji odmori), no ipak je vidljiv napredak u odnosu na prošlu godinu, isto se očekuje za avgust. Obzirom na nivo prometa u septembru prošle godine i završetak sezone godišnjih odmora, za brži povratak u puni pogon početkom septembra bi mogla biti pokrenuta marketinška mini-kampanja.

2) Broj usluženih klijenata (postojeći/novi)

Ako je vaš poslovni model ili branša takva da vam je zadržavanje klijenata (odnosno njihov ponovljeni dolazak) važno, odnos novih i postojećih klijenata je prilično indikativan. Interpretacija ovog pokazatelja takođe ovisi i o zrelosti firme – nije isto ako ste počeli s radom pre nekoliko meseci ili nekoliko godina.

Uvid i delovanje: vidljiv je pad relativnog broja novih klijenata u poslednja 4 meseca. Obzirom da je biznis u fazi rasta, dolazak novih klijenata je izuzetno bitan, pa je ciljana promotivna akcija u tom smeru dobar potez za razmatranje.

3) TOP5 klijenata (u zadnja 3 meseca / ikad)

Nastavljamo s uvidom u klijente, gde je za što bolji odnos dobro znati ko su vaši najverniji kupci. Za pojačavanje takvih veza valja razmisliti o nekom obliku pogodnosti ili programu vernosti.

Napomena: iako se radio fiktivnom primeru, nisu korišćena izmišljena imena i prezimena klijenata, već ID-evi (npr. Klijent 78)

Uvid i delovanje: za najvernije klijente uvesti prigodno iznenađenje (npr. besplatna usluga) ili sistematizovati program vernosti generalno.

4) Kartice klijenata Nastavljamo s personalizovanim pristupom klijentu obzirom da je u današnje vreme customer engagement glavni oblik marketinga. Temeljem (minimalnog) seta evidencija koje imamo u primeru, može se dobiti ovakav uvid na nivou klijenta:

Uvid i delovanje: pre svakog dolaska postojećeg klijenta pregled njegove kartice može doprineti personalizovanom pristupu. Naravno, ovaj je pregled moguće obogatiti dodavanjem informacija u evidenciju klijenata (npr. kontakt podaci) i u evidenciju prometa (npr. beleška za pojedinu pruženu uslugu).

Prošli smo kroz samo nekoliko primera izveštaja koji se mogu dobiti iz minimalne evidencije koju smo opisali. Proširenjem evidencija značajno raste i broj mogućih uvida koji mogu biti stvoreni. Bitno je odrediti relevantne uvide koji su indikativni i podložni delovanju (actionable).

Automatizacija evidencije i uvida

Verovali ili ne, prva dva koraka ovog procesa koji će svakom biznisu doneti napredak mogu biti potpuno automatizovana! O čemu se radi? Pružaoci usluga popunjavanjem svoje evidencije termina (gde god ona trenutno bila, google kalendar, excel tablica, klasična “tekica” ili nešto treće) zapravo automatski imaju evidenciju prometa. Ako je svakom terminu pridružena usluga i klijent, to je to, svi podaci su sakupljeni! No verovatno nisu kvalitetno strukturirani i/ili digitalizovani (s tekicom nećete daleko stići po ovom pitanju) i time su zapravo neupotrebljivi za izradu izveštaja.

Osim svoje primarne funkcionalnost (online naručivanje), Zoyya sistem sadrži strukturirano spremanje usluga, klijenata i naravno termina, što je ekvivalent evidencije prometa. Osim toga, unutar sistema postoje i predefinisani izveštaji, čime i korak uvida postaje automatizovan! Primerice, pogledajte kako su beleške koje je moguće voditi na nivou klijenta olakšale poslovni život Tanji.

Dakle, čak i u slučaju da nemate potrebu za online naručivanjem kao takvim, ova pogodnost će vas instantno približiti višestruko boljem upravljanju svojim biznisom.

Kreirajte besplatan Zoyya nalog i krenite s online evidencijom termina odmah!

Red je na vama!

Što se trećeg koraka tiče, odnosno delovanja i preduzimanja akcija sukladno stečenim uvidima, vaša intuicija i poslovna strategija bi trebali biti glavni pokretači promena i donošenja odluka. Zamislite ovakav način upravljanja vašim poslovanjem: svakog tjedna ili meseca vas kao vlasnika čekaju gotovi i svrsishodni izveštaji o ostvarenim rezultatima. Pomoću njih pratite uspešnost prethodnih odluka te donosite nove, gde uz ovakav kontinuirani proces vaš rezultat osetno raste iz tjedna u tjedan.

Zaključak

Za kvalitetno upravljanje biznisom potrebno je donositi odluke i formirati strategiju sukladno preciznom i obuhvatnom uvidu u ostvarene rezultate. Do takvog se uvida može doći isključivo istim takvim (detaljnim i obuhvatnim) spremanjem podataka, odnosno evidencijom. Zato je prvi korak za uvođenja sistema izveštavanja uspostava evidencije. Istu možete automatizovati prelaskom sa trenutnog načina evidencije termina na Zoyya sistem otvaranjem besplatnog naloga, ili pak formiranjem personalizovanih aplikacija kakvu smo prošli u primeru.

Želite li uspostaviti personalizovani sistem prilagođen upravo za vaše poslovanje? Smatrate da bi vam dobro došla pomoć u području analize i definisanja daljih strateških koraka? Ovde možete rezervisati besplatan sastanak upoznavanja i početne konsultacije.

Srećno!