Upravljanje reputacijom salona - 5 isprobanih savjeta

Ako ste vlasnik beauty salona, verovatno već znate koliko je reputacija salona važna za zadržavanje postojećih mušterija i privlačenje novih.

Ovaj će vam članak pokazati što možete učiniti kako bi vaša slika ostala besprekorna u online svetu.

Pokrićemo bitne teme kao što su online recenzije, praćenje spominjanja vaše tvrtke u medijima, pretvaranje vaših zaposlenika u ambasadore brenda i promoviranje vašeg salona na društvenim mrežama.

Naši praktični saveti opremiće vas za održavanje pozitivne online prisutnosti, kao i za rešavanje većine situacija koje bi mogle naštetiti vašem ugledu.

Kao što već znate, dobar glas daleko se čuje, ali loš još dalje. Stoga, kako bismo vam pomogli da upravljate i dobrim i lošim vestima na vreme, krenimo s našim prvim savetom!

Uvrstite se na online popis tvrtki

Prva stvar koju trebate znati jest da postoji mnogo web stranica s popisima tvrtki.

Neke, kao što su Facebook Business i Google My Business, jednostavno ne smete zaobići.

S druge strane, na nekim manje popularnim stranicama poželjno je imati profile, ali nije nužno.

Izvor: Zoyya

Kao što možete videti na slici, definitivno se isplati biti uvršten na popis Googlea jer ga većina ljudi koristi za pronalaženje i istraživanje tvrtki.

S obzirom na mnoštvo izbora, trebali biste odabrati samo nekoliko stranica na koje ćete uvrstiti svoju tvrtku. Tako ćete lakše upravljati online reputacijom, a pritom se nećete preopteretiti.

Za početak razmotrite Google My Business, Facebook Business i Yelp, jer su to neke od najčešće posećenih stranica za popise i recenziranje tvrtki.

Izvor: Zoyya

Kao vlasniku salona, moglo bi vam biti korisno uvrstiti tvrtku i u Zoyyin imenik tvrtki. Izradićemo odredišnu stranicu samo za vaš salon i navesti kontakt podatke, radno vreme i popis vaših usluga.

Izvor: Zoyya

Ovo je izvrstan alat kojim se klijenti mogu povezati s pružaocima usluga koje trebaju, kao što su frizeri, brijači, kozmetički saloni i saloni za nokte.

Nakon što se odlučite uvrstiti svoju tvrtku na nekoliko web platformi, možete nastaviti s izradom profila vaše tvrtke na svakoj od njih.

Postupak je zbilja jednostavan za praćenje.

Samo sledite korake navedene na odabranoj stranici i pokušajte ne preskočiti nijedno polje dok ispunjavate podatke o svojoj tvrtki.

Izvor: Google My Business

Ako ikada budete trebali da promenite bilo koji podatak, uvek se možete vratiti na vaš profil i da ga izmenite. Pazite da redovno ažurirate podatke na stranicama s popisima!

Ukoliko koristite Zoyyu, možete ju povezati sa Google my business stranicom i na taj način omogućiti klijentima da rezervišu termin direktno preko Google rezultata.

Izvor: Zoyya

Daćemo vam i savet profesionalaca. Kad dovršite postavljanje profila, možete zamoliti neke od vaših klijenata da napišu recenziju kako biste pokrenuli aktivnost na stranici.

Kad postavite profile na stranice s popisima tvrtki, možete se opustiti i gledati prve recenzije kako pristižu.

Redovno pratite online recenzije kako biste mogli da odgovorite na vreme

Online recenzije sa stranica s popisima tvrtki značajno će uticati na odluku klijenata da posete vaš salon.

Zapravo, velika je većina potrošača u 2020. rekla da čitaju online recenzije dok odlučuju hoće li koristiti uslugu ili ne.

Izvor: Zoyya

Stabilan priliv pozitivnih recenzija znači da vaše poslovanje napreduje u pravom smeru, no što se događa kada vas kritikuju?

Kao što verovatno već znate, recenzije se ne mogu brisati sa stranica, tako da vam jedino preostaje da odgovorite na negativne recenzije i vidite što možete učiniti kako biste ublažili štetu.

Osim preduzimanja mera za očuvanje vašeg ugleda, odgovaranje na recenzije je i izvrstan način da zadržite klijenta tako što se izvinite ili ponudite besplatan tretman.

Izvor: Facebook

U priloženom primeru osoblje salona udaljava raspravu iz javne sfere i poziva klijenticu da im se obrati privatno s detaljima.

To im daje priliku da vide postoji li ikakav način za uveriti klijenticu da nastavi da dolazi u njihov salon.

Ovo je dobra praksa jer rešava negativnu recenziju umesto da je ignoriše. Tako preduzimate korake potrebne za zadržavanje mušterije.

Osim toga, važno je pratiti online recenzije budnim okom kako biste mogli odmah da odgovorite na njih.

Brza reakcija daje klijentu manje vremena za širenje pritužbi svojim prijateljima na način koji bi vas stajao potencijalnih mušterija i ugrozio reputaciju vašeg salona.

Sve u svemu, pregledavanje online recenzija omogućava vam da sasečete brojne probleme u korenu.

Tako možete proaktivno da pristupite očuvanju vaše reputacije i zadržite klijente, čak i nakon što su imali negativno iskustvo u vašem salonu.

Pratite kako se vaša tvrtka spominje online

Dobro upravljanje reputacijom podrazumeva više od samog postavljanja vašeg salona na popis tvrtki i pregledavanja recenzija.

Budući da vas klijenti mogu recenzirati i spominjati na brojne načine, kao što su lokalni mediji, objave na društvenim mrežama, blogovi i tako dalje, upravljanje reputacijom uključuje i praćenje tih izvora.

U ovom trenutku mogli biste pomisliti da je nemoguć zadatak pratiti svako spominjanje vašeg poslovanja po celom internetu.

Srećom, tu na scenu stupaju alati za praćenje spominjanja brenda.

Takvi vas alati mogu obavestiti svaki put kada neko vaš brend spomene online, što znači da to ne morate sami ručno da tražite.

Praćenje spominjanja tvrtke ima mnogo prednosti. Možete praćenje rabiti kao sredstvo za poticanje razvoja vašeg salona i usluga koje nudi.

U nastavku možete pronaći nekoliko razloga zašto je praćenje medija dobra ideja za svakog vlasnika salona.

• Može vam pomoći da sprečite PR krize.
• Omogućava vam da se obratite nezadovoljnim klijentima i izgladite probleme kako biste zadržali što više klijenata.
• Omogućava vam prikupljanje povratnih informacija kojima se možete koristiti za proširivanje vaših usluga i poboljšanje delatnosti.
• Možete pratiti i svoju konkurenciju i videti što rade.

Pogledajmo primer iz stvarnog života.

Determ je jedan od alata za praćenje spominjanja vašeg brenda po tradicionalnim medijima i društvenim mrežama.

Omogućava vam da vidite što, kada i zašto ljudi govore o vama u stvarnom vremenu.

Izvor: Determ

Ovakav uvid u komentare o vašem salonu daće vam bolju predodžbu njegove reputacije i pomoći vam da odredite što možete učiniti da tu reputaciju poboljšate i ojačate.

Takođe, omogućava vam i da budete proaktivni i odgovorite na sve moguće pretnje vašem dobrom imidžu.

Primerice, klijent može reći da je imao loše iskustvo u vašem salonu i da je nezadovoljan vašom uslugom. Možda se o tome požali objavom na Facebooku. Možda o tome nešto napiše na svome blogu.

Softver za praćenje medija bi vas odmah obavestio o takvim pritužbama, dajući vam tako priliku da na njih odgovorite brzo i profesionalno.

U takvom slučaju, bilo bi dobro i obratiti se toj osobi, izvinuti se, te joj ponuditi povrat novca ili besplatan termin za ispravljanje pogreške.

Kada sastavite takav odgovor, dobijate mogućnost da zadržite svoju reputaciju neoštećenom i zadržite tog klijenta.

Ukratko, praćenje spominjanja vaše tvrtke online izvrstan je način za rešavanje krize, kao i za upravljanje reputacijom.

Pretvorite vaše zaposlenike u ambasadore brenda

Negovanje dobrih odnosa s vašim zaposlenicima velik je deo upravljanja reputacijom.

Vaš je tim od neprocenjive vrednosti za stvaranje pozitivne slike vašeg salona, a percepcija zaposlenika o vašoj tvrtki ima i velik uticaj na to kako izgledate u javnosti.

Razmislite: vaši zaposlenici komuniciraju s klijentima celi dan. Uz to i dele informacije o svom poslu sa svojim najbližima i na društvenim mrežama.

To znači da neprestano učvršćuju imidž vašeg brenda, bio on negativan ili pozitivan.

Dakle, kako onda iskoristiti ovaj neverovatan resurs u korist svog salona?

Tako što ćete pretvoriti zaposlenike u ambasadore brenda, naravno.

Ambasadori brenda su zaposlenici koji koriste svoje lične mreže za promoviranje vašeg brenda tako što razgovaraju o svojim pozitivnim iskustvima rada u vašem salonu.

Njihov vam entuzijazam pomaže da održite pozitivan imidž u javnosti, privučete nove klijente, kao i dobre nove zaposlenike.

Izvor: Zoyya

Kao što pokazuje istraživanje TalentLyfta, vaša reputacija kao poslodavca igra ključnu ulogu u privlačenju novih zaposlenika u vaš salon.

Dakle, koje korake možete preduzeti kako biste pretvorili vaš tim u ambasadore brenda?

Prvi je korak pobrinuti se da radite sve što je u vašoj moći da vaši zaposlenici budu zadovoljni na poslu.

To podrazumeva poštenu platu, dovoljno slobodnog vremena, redovne povratne informacije, team-building događaje, kao i kontinuiranu, kvalitetnu obuku.

Nakon što pokrijete te stavke, pokušajte nežno da potaknete zaposlenike da podele svoj entuzijazam. Primerice, možete ih zamoliti da podele svoja pozitivna iskustva o vašem salonu dok razgovaraju s klijentima.

Možete im i predložiti da na svojim društvenim mrežama oglase vaš salon i preporuče vaše usluge ljudima koje poznaju.

Nešto što vam može pomoći na ovom putu jest kreiranje originalnog sadržaja koji mogu da dele, kao što su kvalitetne fotografije posla u salonu ili čak odeća s vašim logotipom koju će ponosno nositi.

Izvor: Facebook

Zapamtite, zadovoljni su zaposlenici temelj dobre reputacije salona, stoga nemojte zaboraviti da učinite sve što je u vašoj moći da podržite svoje osoblje jer će vam to pomoći da ih pretvorite u ambasadore vašeg brenda.

Promovirajte svoj salon na društvenim mrežama

Bilo da ste frizer, radnik u brijačnici, kozmetičar, ili se bavite manikirom, vaš je posao u svojoj osnovi vezan za vizuelna iskustva.

Zbog toga društvene mreže kao što su Facebook i Instagram predstavljaju savršenu platformu na kojoj možete da promovirate svoj brend i izgradite pozitivnu reputaciju za vaš salon.

Društvene vam mreže omogućavaju da dosegnete široku publiku po vrlo niskoj ceni. Sve što trebate je besplatan korisnički račun i mnogo izvrsnog sadržaja u kojem će vaši pratitelji uživati.

Izvor: Instagram

Ovo vam je mogućnost da glasno progovorite o svojoj tvrtki i pokažete što to čini vašu uslugu jedinstvenom.

Danas postoji mnogo stranica i aplikacija za društvene mreže, ali zapravo ne morate biti prisutni na svima njima. Pokušajte da odaberete samo nekoliko koje bi bile najprikladnije za promociju vašeg rada.

Izvor: Zoyya

Kao što možete videti na gornjoj slici, Facebook i Instagram su još uvek najpopularnije platforme koje postoje, tako da ne možete pogrešiti s promocijom salona na tim stranicama.

Ostala online mesta korisna za profesionalce koji se bave vizuelnim radom su Pinterest i TikTok. Potonji je posebice popularan kod mlađe publike, što ga čini opcijom vrednom istraživanja.

Kada dovršite postavljanje korisničkih računa, vreme je da krenete s objavljivanjem.

Kako biste zaista poboljšali reputaciju svojeg salona, pokušajte da uključite kvalitetan sadržaj koji prikazuje vaš rad u najboljem svetlu.

Izvor: Instagram

Možete deliti i informacije o edukacijama koje pohađate vi ili vaše osoblje, kao i novosti iz industrije koje će vam pomoći da pokažete da imate stručno znanje u području kojim se bavite.

Izvor. Facebook

Kao što smo već spomenuli, uvek je pametno poticati zaposlenike da na svojim korisničkim računima dele svoja pozitivna iskustva iz rada s vašim brendom.

Zaključno, recenzije i spominjanje brenda važni su činioci za dobro upravljanje reputacijom, ali ništa ne može nadmašiti lični dodir.

Društvene mreže vam daju platformu koja vam je potrebna da biste svima pokazali zašto volite ono što radite.

Zaključak

Danas je upravljanje reputacijom nešto složenije nego što je pre bilo. Vlasnici salona trebali bi biti svesni da je njihov online imidž još moćniji od ličnih preporuka zadovoljnih klijenata.

Sledom toga, vlasnici moraju posvetiti pažnju izvorima koji utiču na online reputaciju, kao što su stranice s popisom tvrtki i recenzijama te društvene mreže.

Uz to je pametno i pratiti spominjanje vašeg brenda na internetu i poticati osoblje da vam pomogne da izgradite dobar imidž za svoj salon.