6 saveta za uspešno vođenje i upravljanje timom salona

Dugoročni uspeh vašeg salona zavisi od kvalitete vašeg tima. Vaši zaposlenici su ti koji svakodnevno komuniciraju s klijentima, te tako predstavljaju vaš salon u javnosti.

Da bi vaši zaposlenici mogli da pruže klijentima vrhunsku uslugu, ključno je da svoj posao obavljaju stručno i kompetentno. S druge strane, vaša je dužnost da im pružite sve što im treba kako bi u tome bili uspešni.

No, s obzirom da čak 48% vlasnika salona izjavljuje kako su održavanje motivacije i upravljanje ljudskim resursima najteži deo vođenja salona, jasno je da to nije lako.

Kako bismo vam pomogli u vođenju uspešnog salona u kojemu vladaju skladni odnosi, donosimo vam praktične savete o upravljanju salonskim osobljem koje možete početi da primenjujete odmah.

Započnimo s prvim savetom!

Postavite jasna očekivanja

Kad jasno definišete što od njih očekujete i kojih se pravila trebaju pridržavati, vaši zaposlenici će znati koje su njihove dužnosti, i obavljat će posao bez problema.

Takođe, nećete morati da trošite puno vremena na davanje uputa zaposlenicima i ispravljanje njihovih pogrešaka.

Oni će svoj posao obavljati samopouzdano, te će im u svakoj situaciji biti jasno što se od njih očekuje.

A kad svi imaju jasnu predodžbu o osnovnim stvarima, lakše se posvetiti finim detaljima koji dovode do rasta tvrtke.

Izvor: Zoyya

Iako nije uvek jednostavno jasno iskomunicirati očekivanja i pravila ponašanja, radi se o izuzetno važnom koraku kojem trebate posvetiti dovoljno vremena i pozornosti kako biste bili sigurni da su upute detaljne i razumljive svima, te tako izbegli nesporazume.

Dobro je početi s osnovnim pravilima ponašanja za zaposlenike, primerice:

• Doći na vreme
• Izraziti toplu dobrodošlicu klijentu
• Izbegavati tračeve ili osetljive teme poput politike, religije, i sl.
• Nastojati ne koristiti mobilni telefon za privatne razgovore tokom radnog vremena
• Negovati čist i uredan izgled nošenjem uniforme i jednostavnog nakita
• Pažljivo se odnositi prema klijentu

Kad iskomunicirate ta osnovna pravila, onda detaljno objasnite kakvo tačno ponašanje podrazumeva svako od njih.

Na primer, uzmimo za primer zadnju tačku koja se odnosi na pažljiv odnos prema klijentu.

Objasnite svojim zaposlenicima kako od njih očekujete da pažljivo saslušaju klijente i njihove zahteve.

Takođe, možete im dati primere pitanja koja mogu postaviti klijentu kako bi ispitali koja su njihova konkretna očekivanja od tretmana, te ih uputiti na koji način klijentima preporučiti personalizovane proizvode i tretmane.

Važno je pri postavljanju očekivanja biti što detaljniji, jer svaka nejasnoća može dovesti do pogrešaka i trzavica.

Članovi vašeg tima neće znati napreduju li ako ne definišete lako merljive ciljeve prema kojima će oceniti svoj rad. Tako da treba osmisliti sistem koji će svi vaši zaposlenici moći da razumeju i slede s lakoćom.

Na primer, ako želite da povećate prodaju dodatnih usluga, izradite tablicu u kojoj će biti navedene dodatne usluge koje nudite, te ciljevi i očekivanja glede zarade i utrošenog vremena.

Na taj način, umesto da samo obavestite svoj tim da moraju češće da nude mušterijama dodatne usluge, jasno im dajete do znanja koje konkretne usluge trebaju da promovišu, te koliku zaradu očekujete u kojem vremenskom roku.

Evo kako bi mogla da izgleda jedna takva tablica:

Izvor: Zoyya

Budete li koristili takav sistem, vaši će zaposlenici razumeti što se tačno od njih traži i kako to mogu da ostvare.

Upravljanje osobljem može biti haotično, posebno ako su svi primorani da donose odluke na svakom koraku.

Međutim, kad jasno objasnite koje rezultate očekujete i uz to pružite razumljive upute o tome kako ih ostvariti, na vreme ćete sprečiti pogreške i konflikte.

Osigurajte svome timu kvalitetnu edukaciju

Pri izboru novih zaposlenika, idealan cilj je pronaći kandidate koji već imaju veštine potrebne za uspeh.

Ipak, svakog će kandidata pri dolasku na novo radno mesto trebati uvesti u posao i educirati o uslugama, tehnikama i procesima specifičnima za vaš salon.

Ali to nije sve. Trendovi i korištene tehnike se u industriji lepote neprestano menjaju, pa je kontinuirana edukacija ključ konkurentnosti.

Izvor: Facebook

Kako biste omogućili svojim zaposlenicima da razviju svoje veštine na najkvalitetniji mogući način, pokušajte da osmislite standardizovani program edukacije u vašem salonu.

Takav program ima brojne prednosti:

• omogućuje izjednačavanje razlika u znanju između starijih i novijih zaposlenika
• utvrđuje osnovna pravila rada i ponašanja u salonu
• osigurava konzistentnost u provođenju najboljih praksi
• povećava međusobnu povezanost članova tima
• održava kvalitetu usluge na konzistentno visokoj razini
• osnažuje i motivira vaš tim

Zvuči dobro, zar ne?

No, tu nije kraj prednostima. Budu li se kontinuirano profesionalno razvijali, vaši će zaposlenici postati stručnjaci u svom poslu i tako ispuniti, pa čak i nadmašiti očekivanja klijenata.

A zadovoljni klijenti znače više posla, pa samim time i profita za vaš salon. Istraživanja čak pokazuju da tvrtke koje provode sustavnu edukaciju povećavaju profit za čak 24%.

Što bi takav program u praksi trebao da uključuje?

Najpre morate osigurati da svi pravilno koriste svu opremu. Kvaliteta njihovog rada zavisiće od kvalitete opreme, a pravilno rukovanje tom opremom ključno je za sigurnost.

Na primer, kozmetičari koji ugrađuju trepavice koriste razne vrste pinceta. Njihovo korištenje treba uvežbati, budući da pogreške pri rukovanju mogu dovesti i do ozbiljnih ozljeda.

Izvor: Zoyya

Takođe, vaše osoblje treba detaljno da poznaje sve postupke, tehnike, proizvode i sastojke koje koristite u salonu. Zato im pokažite kako se provodi koji postupak, te im omogućite vežbu pod svojim nadzorom.

Izvor: Facebook

‍

Usto, zaposlenici bi trebali imati na umu i poslovanje celog salona.

To znači da trebaju da razumeju što rade njihove kolege, te da znaju dovoljno o tome kako posao funkcioniše kako bi se bolje nosili s izazovima i iznenađenjima koje on donosi.

To uključuje administrativne zadatke i prodaju.

Ako očekujete od svojih zaposlenika da prodaju proizvode za kućnu negu, članstvo u programima lojalnosti ili ostale usluge, ali ih ne educirate kako treba, oni se neće osećati ugodno obavljajući takve zadatke. Samim time, izvršavanje tih zadataka neće biti na visokom nivou.

Nije svatko nadaren za prodaju, ali prodajne veštine se mogu naučiti. Pogledajte ove savete od Salon Today:

Izvor: Zoyya

Svoje zaposlenike možete pripremiti na prodaju u praksi - kroz igranje uloga i vežbu - dok ne savladaju najčešće scenarije s kojima bi se mogli susretati.

Uz praksu, omogućite im pristup edukacijskim materijalima različitih vrsta, od tekstova do videa.

Nećete se morati bojati zaostajanja za konkurencijom budete li predano educirali i razvijali svoj tim.

Redovno održavajte sastanke

Već smo spomenuli koliko je za definisanje ciljeva i očekivanja važna jasna komunikacija.

No, kako biste imali predodžbu o tome kako vaši zaposlenici obavljaju svoj posao, trebate pratiti njihov rad. To možete raditi tako što ćete se s njima redovno sastajati, bilo zajednički, bilo pojedinačno.

Kroz redovne sastanke možete pratiti napredak svog tima i proveriti treba li prilagoditi pojedine ciljeve ili strategije.

Redovni sastanci su takođe dobra prilika za razmenjivanje novosti, promoviranje zaposlenika, kao i uvođenje novih pravila ili proizvoda.

Uz to, sastanci vam pružaju priliku da uključite svoje zaposlenike u donošenje odluka.

Naime, oni će biti zaduženi za provođenje dogovorenih planova.

Budući da znaju kako funkcioniše vaš salon na dnevnoj bazi, ako su uključeni u strateške planove, moći će da uoče probleme s kojima ćete se možda morati suočiti pri ostvarivanju svoje vizije.

Izvor: Zoyya

Vođenje salona jako je zahtevan posao.

Zbog toga je neretko teško odvojiti vreme za sastanke, posebno ako vaši delatnici imaju pune ruke posla te se čini da nema nikakvih gorućih problema koje treba rešiti.

No, znajte da su ti sastanci izuzetno važni za dobro funkcioniranje vašeg salona. Zbog toga ćemo sada proći kroz neke upute o tome kako ih učinkovito voditi.

Pre svega, da biste izvukli najviše iz sastanaka, dobro ih isplanirajte unapred. Odredite datum i očekivano trajanje sastanka (ne više od sat vremena).

Na vreme pozovite sve sudionike kako bi oni mogli da prilagode svoje rasporede, te isplanirajte koje sve tačke morate da raspravite.

Pravovremenom najavom omogućićete svima sudjelovanje, a strukturiranje sastanke će sprečiti skretanje s teme i gubitak vremena.

Takođe je dobro imenovati moderatora za svaki sastanak. Uloga moderatora zaposlenicima daje osećaj odgovornosti, a istovremeno čini sastanke dinamičnijima, te potiče angažman sudionika.

Premda je svrha redovitih sastanaka raspravljanje tekućih zbivanja, oni ujedno predstavljaju priliku za izgradnju prijateljskih veza između članova tima, pa nastojte da potaknete otvoreni razgovor.

Možete se čak i nasmejati te okinuti koju sliku za svoj Facebook i Instagram. Pedikerski salon Dijana je iskoristio regionalni beauty sajam za timski sastanak, te su time spojili ugodno s korisnim.

Izvor: Facebook

Dobra ideja je i s vremena na vreme promeniti okolinu pa stoga možete održati sastanak u obližnjem kafiću, ili čak vani ako je lep dan.

I na kraju, neka vaša vrata budu otvorena svakome tko se želi s vama sastati nasamo.

Imajte na umu da će često biti problema koje zaposlenici neće hteti da raspravljaju javno, pa je zato dobro stvoriti okruženje u kojem to mogu da učine privatno i s osećajem sigurnosti.

Sve u svemu, zapamtite da članovi vašeg tima žele da doprinesu razvoju vaše tvrtke. Ako zanemarite tu njihovu težnju, oni bi mogli da izgube motivaciju, što znači da će i njihov učinak na poslu takođe patiti.

Stoga redovno održavajte konstruktivne sastanke kako biste znali što se događa u vašem salonu i negovali snažan timski duh.

Pokažite kako se ponašati na vlastitom primeru

Kao vođa tima, imate mnogo odgovornosti; morate da organizujete grupu ljudi i pobrinete se da sve bude obavljeno na vreme.

Međutim, kad ste na takvom položaju, članovi vašeg tima ugledaće se u vas i vaše postupke.

Uspešno vođenje tima uključuje i održavanje dobrih međuljudskih odnosa. Vaše će osoblje uočiti kako se odnosite prema drugima i prema tome oblikovati i svoje ponašanje.

Dakle, ako se ne potrudite da negujete timski duh, to neće učiniti ni vaši zaposlenici.

Stoga, pre nego što pokušate da menjate ponašanje svojih delatnika, zapitajte se primenjujete li i sami ono što očekujete od njih.

Na primer:

• Ako i sami često kasnite na posao, jeste li u poziciji da kritikujete svoje zaposlenike kad oni ne dođu na vreme?
• Ako niste pažljivi i strpljivi u odnosu prema svojim zaposlenicima, možete li očekivati da se oni na taj način odnose prema svojim klijentima?
• Ako ne pridajete dovoljno pažnje vlastitom izgledu, je li od vas primereno da komentarišete izgled nekog od vaših zaposlenika?

Zamislite da se sami nalazite u sličnoj situaciji. Biste li bili spremni da date sve od sebe ako vidite da vaš nadređeni ne pokazuje istu količinu predanosti svom poslu?

U pravilu, izbegavajte ponašanja kakva sami ne biste želeli da vidite na radnom mestu.

Isto vredi i za vaše pozitivne odlike. Ako budete dolazili na posao motivisani, vaša će se strast odraziti i na zaposlenike.

U delatnostima koje se temelje na pružanju usluga i radu s ljudima, meke veštine poput odgovornosti, integriteta, empatije i komunikacije najbolje su što možete demonstrirati svojim zaposlenicima.

Izvor: Zoyya

Pružanje dobrog primera jedan je od najvažnijih karakteristika dobrog vođe, te najbolji način da potaknete svoje zaposlenike na pridržavanje dobre radne etike.

Zato je važno uvek nastojati da date sve od sebe. Često će vaš trud motivisati vaš tim da i oni daju sve od sebe.

Nagradite trud svojih zaposlenika

Ni najnovija tehnologija ni skupi certifikati neće biti dovoljni za uspeh vašeg salona ako vaši zaposlenici ne budu zadovoljni i motivisani.

Jedan od najučinkovitijih načina da budete sigurni u zadovoljstvo svojih delatnika jest da prepoznate njihov trud i postignuća.

Kao što je vidljivo na priloženoj ilustraciji, mnoštvo je načina na koje možete da motivišete svoje zaposlenike. Možda će vas iznenaditi da novac nije najvažniji činilac.

Dapače, svega 7% zaposlenika kaže kako su finansijski motivisani. To znači da obična povišica neće rešiti problem nedovoljne angažovanosti vaših zaposlenika.

Naprotiv, delatnicima je bitno da imaju osećaj da je njihov doprinos važan i da ga se ceni.

Izvor: Zoyya

Dakle, dobro je pokazivati zaposlenicima da cenite njihov trud i rad. Evo kako to najbolje da uradite.

Kao prvo, svaka bi pohvala koju izreknete trebala biti autentična i iskrena. Pokažite zaposlenicima da zaista mislite to što kažete, i da ne delite komplimente bez razloga šakom i kapom.

Na taj način, vaša će pohvala imati veću težinu.

Zatim, dobro je da vaše pohvale budu specifične. Je li se vaš zaposlenik dobro poneo u razgovoru sa zahtevnim klijentom? U tom slučaju, svakako istaknite njegove izvrsne komunikacijske veštine i profesionalnost.

Na taj ćete način potaknuti željene načine ponašanja na radnom mestu, kao i pokazati zaposlenicima što očekujete od njih.

Kad date konkretne povratne informacije o kvaliteti njihovih postupaka, takođe demonstrirate drugim zaposlenicima što im je činiti te potičete izvrsnost i profesionalnost u svom salonu.

Pri tome je važno pridržavati se zlatnog pravila: hvali javno, kudi tajno.

Zaposlenicima možete odati priznanje na razne načine. Primerice, možete ih pohvaliti na društvenim mrežama i pokazati im da ste ponosni na njih i da želite da se za njih zna.

Pogledajte donji primer dobre prakse. U postu se pokazuje rezultat dobrog rada, te se navodi delatnica koja je tretman odradila.

Izvor: Facebook

Dobijanje priznanja na radnom mestu povećava samopouzdanje vaših zaposlenika, kao i njihov dobar glas među kolegama.

Stoga nije čudo da je istraživanje koje je proveo Survey Monkey pokazalo kako je 82% radnika zadovoljnije ako prima pohvale na poslu.

Izvor: Zoyya

Ipak, imajte na umu da kvalitetno prepoznavanje truda vaših zaposlenika uključuje puno više od pukih pohvala.

Morate uočiti što motivira članove vašeg tima i pokazati interes za njih kao osobe, te za njihov profesionalni razvoj.

Bez obzira na to odlučite li se za materijalne nagrade, javne pohvale ili prilike za edukaciju, nagrađivanje truda izraz je vaše spremnosti da pomognete svojim zaposlenicima da postignu profesionalne ciljeve, kao i znak da obraćate pozornost na njihove kvalitete.

A ukoliko se zalažete za svoje zaposlenike, i oni će dati sve od sebe za vas.

Pravovremeno rešavajte sukobe

U svom poslu doći ćete u kontakt s različitim ličnostima. U takvim okolnostima, nesporazumi i neslaganja su ponekad neizbežni.

Do konflikta može doći između vas i članova vašeg tima ili između članova tima međusobno, iz niza različitih razloga.

Prema istraživanju Centra za menadžment i organizacijsku učinkovitost (CMOE) iz 2020. godine, najčešći razlozi za konflikte na radnom mestu su:

• Neslaganja između ljudi različitih ličnosti i sukobi ega
• Stres na poslu
• Previše posla i premalo potpore
• Loše vođstvo
• Neiskrenost i nedovoljna otvorenost u komunikaciji

Kao vođi tima, odgovornost za rešavanje sukoba i drugih problema čim se oni pojave leži na vama. U suprotnom, manji konflikti mogu eskalirati i koštati vas i vremena i novca.

Izvor: Zoyya

Najbolji način za rešavanje nesuglasica jest da ih sprečite u začetku. Ako budete insistirali na otvorenoj komunikaciji, poštovanju i transparentnosti, nesuglasice se mogu izgladiti pre nego postanu ozbiljan problem.

Primerice, mali svakodnevni problemi poput onih koje nastaju kad zaposlenik pozajmi pribor za rad i zatim ga ne vrati na mesto mogu se eliminisati tako što ćete uvesti konkretno mesto i proceduru za vraćanje opreme, tako da svi zaposlenici znaju gde mogu da potraže potrebni alat.

Izvor: Zoyya

Eliminisanje uzroka sprečiće razbuktavanje svađe. Uostalom, ne želite da se vaši zaposlenici počnu otresati jedni na druge i međusobno optuživati za krađu ako se problemi s inventarom nastave.

To je samo jedan primer. Ako uočite slične situacije koje dovode do konflikta, razmislite o rešenjima koja ih mogu sprečiti.

Međutim, do svađa može doći usprkos vašem trudu, pa je takođe potrebno imati učinkovite veštine rešavanja sukoba.

Za početak, saslušajte sve uključene da doprete do srži problema. Svaka priča ima dve strane, pa nemojte žuriti sa zaključcima dok ne čujete što obe strane imaju da kažu.

Naposletku, jedan od najneugodnijih delova rešavanja sukoba na radnom mestu jest donošenje odluke o prekidu radnog odnosa s nekim zaposlenikom.

U takvim slučajevima valja biti odlučan i imati na umu dugoročne interese celog tima.

Tolerisanje neprihvatljivog ponašanja ostavlja lošu sliku o vašem autoritetu i snazi volje da promenite situaciju.

U najgorem slučaju, ne preduzmete li nešto na vreme, može se dogoditi da uzoran zaposlenik da otkaz umesto pravog krivca.

Istraživanja pokazuju da je nepovoljno/toksično radno okruženje bilo razlog za ostavku 27% radnika, pa je važno da razrešavanju konflikata na radnom mestu posvetite najveću moguću pažnju.

Nećete uvek moći svima da izađete u susret. Ali kad je budućnost vašeg tima na kocki, ne smete se pretvarati da se ništa ne događa.

Zaključak

Učinkovito upravljanje zaposlenicima preduslov je za njihov izvrstan odnos prema mušterijama, te samim time i za uspeh vašeg salona.

Temelj dobrog upravljanja ljudskim resursima jest učinkovita i otvorena komunikacija, bilo da se radi o definisanju očekivanja i pravila ponašanja na radnom mestu, odavanja priznanja radnicima ili rešavanju sukoba.

Uložite trud u kvalitetnu komunikaciju sa zaposlenicima i pronalaženje načina da ih motivišete.

Vaši zaposlenici oslanjaju se na vas u svojoj potrazi za uspehom. Ako se budete brinuli o njihovom zadovoljstvu, oni će se zauzvrat brinuti za vaše mušterije i za vaš salon.