Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon

Kad vam treba novi uređaj, kako odlučujete koji ćete odabrati?

Kao potrošač, svoju ćete odluku verovatno, uz model i cenu, temeljiti na recenzijama koje ste pročitali na internetu.

Kao vlasnik tvrtke, još ste svesniji koliko je dobar glas bitan za vaš salon. Pozitivni osvrti poboljšavaju vaš ugled i vidljivost, te tako utiču na prodaju.

Međutim, neki saloni ne dobijaju onoliko recenzija koliko zaslužuju.

Kako bismo vam pomogli u nastojanju da prikupite više recenzija, donosimo pet koraka koje možete preduzeti kako biste povećali njihov broj.

Zamolite klijenta za recenziju nakon tretmana

Najizravniji način da privučete više recenzija jest da otvoreno potaknete klijente da ih ostave.

Čak i klijenti kojima nije palo na pamet da ostave recenziju verovatno će to rado učiniti ako ih za to zamolite čim obave tretman.

Imajte na umu da, iako možda niste zadovoljni brojem recenzija koje dobijate, nemate razloga da sumnjate u kvalitetu usluge koju nudite.

Čak i saloni koji nude izvrsne tretmane i gaje odlične odnose s klijentima ponekad se suočavaju s manjkom recenzija.

Ipak, ne morate ulagati u skupe marketinške kampanje da biste rešili taj problem.

Često se radi samo o tome da klijenti zaborave da ostave recenziju, što znači da je i rešenje sasvim jednostavno — naprosto ih podsetite koliko su recenzije važne za vaš posao.

Anketa provedena među potrošačima 2020. godine pokazala je da samim time što zamolite klijenta da ostavi recenziju možete puno postići, jer će 72% upitanih potrošača to i učiniti.

Izvor: Zoyya

Dobro je zamoliti klijente za recenziju lično, neposredno nakon obavljenog tretmana. Međutim, isto tako možete se poslužiti tehnologijom.

Pri tome nema potrebe da satima lično šaljete klijentima imejlove. U sklopu naše aplikacije za naručivanje Zoyya, na raspolaganju vam je automatski podsetnik.

Pomoću te značajke možete nakon svakog tretmana klijentu poslati imejl kojim ćete mu zahvaliti na poseti i zamoliti za recenziju.

Naravno, dovoljno je da samo jednom sastavite predložak, a Zoyya će obaviti sve ostalo.

Veb stranica vašeg salona takođe vam tu može dobro poslužiti.

Primerice, uz aktivno traženje recenzija, možete na svoju veb stranicu postaviti trajnu obavijest kojom potičete klijente na taj korak.

Takođe je popularno tražiti recenzije na društvenim mrežama i na taj način povećati vidljivost svog salona, kao što je to učinio ovaj salon.

Izvor: Facebook

Tom O'Brien, jedan od direktora engleskog salona Baroque Hair, takođe uvek od klijenata traži da na društvenim mrežama ostave osvrt na primljenu uslugu, kao i na celokupni doživljaj salona.

Sve u svemu, najbrži način da ohrabrite klijente da recenziraju vaš salon jest da ih za to zamolite neposredno nakon tretmana.

Automatizovane imejl poruke, veb stranica, društveni mediji — sve opcije imaju svoje prednosti, na vama je samo da odredite koja vam najbolje odgovara.

Olakšajte recenziranje

Kad zamolite klijente za recenziju, učinili ste tek prvi korak u pravom smeru. Preostaje vam još da im olakšate recenziranje.

Pre nego što je toliko korisnika imalo račune na Googleu i Facebooku kao danas, saloni su morali biti dosetljivi kako bi privukli recenzije.

Na svoje su veb stranice ugrađivali komentare s danas zastarelih i teško dostupnih specijalizovanih stranica za recenziranje.

Srećom, vi to ne morate da zahtevate od svojih klijenata.

Umesto da od njih tražite da se registruju na nekoj stranici koju nikad pre nisu posetili, danas možete jednostavno da zamolite svoje klijente da koriste kanale s kojima su već upoznati, poput Googlea.

Većina salona koristi Google My Business kao deo svoje strategije za upravljanje reputacijom salona.

Možete da zamolite klijente da ondje ocene vaš rad. Budući da i sami već verovatno imaju račun na Googleu, ne moraju da preduzimaju nikakve dodatne korake kako bi se registrovali.

Dodatna je prednost recenzija na Googleu to što im klijenti mogu pristupiti direktno s vaše veb stranice.

Primerice, britanski salon Harringtons na svojoj veb stranici objavljuje recenzije koje su klijenti objavili na Googleu i Facebooku.

Takođe, primer dobre prakse iz jedne druge industrije može vam poslužiti kao inspiracija.

Ako ste išli u restorane otkad je počela pandemija koronavirusa, možda ste uočili kako su mnogi od njih uveli novost: jelovnike dostupne pomoću QR kodova.

Ta je metoda predstavljanja informacija brža i jednostavnija za korisnike, koji pri tome ne moraju svi da diraju isti jelovnik.

Naravno, ne očekujemo od vas da uz manikir počnete da nudite krompiriće, ali dobra je ideja da omogućite klijentima da pomoću QR kodova ostavljaju recenzije, kako biste im olakšali.

Primerice, ovaj kozmetički salon objavio je QR kodove na svojoj Facebook stranici koji klijente šalje direktno na stranicu za recenzije koju salon koristi.

Izvor: Facebook

Neki vlasnici salona svojim klijentima dele i letke s QR kodovima koji vode na njihovu Google My Business stranicu.

Dakle, za koju god se metodu odlučite, budite sigurni da će vaši klijenti bez muke moći da ostave recenziju za vaš salon.

Nagradite recenzente

Pisanje recenzije možda ne traje duže od nekoliko minuta, ali ipak se radi o trudu koji klijenti ulažu kako bi vam pomogli da promovišete svoj biznis.

Kako biste im zahvalili za taj trud, mogli biste da uvedete male nagrade.

Pre nego što uđemo u detalje, moramo da vas upozorimo:

Nemojte nuditi poklone i ostale poticaje pre nego što zatražite recenziju!

Na većini stranica za recenzije, to je zabranjeno. Google će vas kazniti otkrije li takvo ponašanje, te će tako drastično smanjiti vašu vidljivost.

Izvor: Google

Čak i američka Savezna trgovinska komisija brani netransparentne plaćene promocije, a poticanje klijenata na ostavljanje recenzija čak se može smatrati vrstom nuđenja mita.

Mogli biste javno da otkrijete da ste recenzentu ponudili popust ili besplatnu uslugu, ali to ne bi bila najbolja marketinška praksa jer se na taj način narušava autentičnost.

Međutim, ipak postoji način da nagradite klijente za trud. Samo je ključno da to učinite nakon što su već napisali svoj osvrt.

I dok je odgovaranje na pozitivne recenzije izvrstan način da negujete dobre odnose s klijentima, ono se zapravo od vas očekuje.

Morate da pokažete svoju zahvalnost na opipljivije načine.

Već smo spomenuli da neke tvrtke nagrađuju kljente popustima na buduće usluge.

Ako se odlučite na ovu metodu, uvek morate nasumice da određujete pobednika, te isključite svoju porodicu i prijatelje iz konkurencije.

Mogli biste takođe sve recenzente da uključite u posebnu tombolu, poput ovog frizerskog salona u Glasgowu.

Izvor: Westend Hair

Međutim, uočite kako za taj salon zbog njegove lokacije važe drukčija pravila od onih koja važe za salone koji spadaju pod jurisdikciju Savezne trgovinske komisije.

Tako i vi, uvek proverite svoje lokalne propise pre nego što uvedete nešto slično.

Najsigurnije bi bilo ponuditi neku manju besplatnu uslugu, poput masaže vlasišta, sledeći put kad recenzenti posete vaš salon.

Na taj način, verovatno nećete prekršiti nikakve propise.

Zamolite klijente da vas pohvale pisanim putem

Ako vidite da je klijent zadovoljan pruženom uslugom, tu se već nalazi dobra recenzija koja samo čeka da bude pretočena u reči.

Kao što smo već rekli, najlakši način da prikupite veću količinu recenzija jest da otvoreno za njih zamolite svoje klijente.

To će vam dati autentičan uvid u to kako vas oni doživljavaju.

Međutim, možda ćete pri tome dobiti recenzije koje neće biti baš pet zvezdica.

Ipak, kao što smo već pisali u svojem postu o tome kako se nositi s pritužbama u salonu, povremeni negativni komentari ne bi vas trebali previše brinuti.

Većina potrošača bit će sumnjičava prema tvrtkama koje imaju savršene ocene, pa zato povremene recenzije od samo tri ili četiri zvezdice mogu čak biti korisne za vaš salon.

No, svi znamo da pozitivne recenzije motivišu kozmetičare za rad.

Kod rada u salonu najlepše je to što možete promatrati radost na licima svojih klijenata kad ugledaju rezultate svoje nove pedikure ili se reše napetosti nakon dobre masaže.

To je prilika da dobijete pozitivnu recenziju.

Pri tome je ključno da klijente zamolite da ih napišu dok su još oduševljeni vašim proizvodima ili uslugama.

Ako zatražite recenziju u pravo vreme — dok su vaši klijenti još pod pozitivnim dojmom o vašoj usluzi — veće su šanse da će vam ih oni i ostaviti. — Kim KohatsuCharles Ave Marketing

Ne zaboravite da prilagodite tu strategiju uslugama koje nudite.

Na primer, ako je vaš salon specijalizovan za lasersko uklanjanje dlačica, bit će najpametnije da pričekate da prođe nekoliko tretmana pre nego što upitate klijenta ili klijentkinju za povratnu informaciju.

Na taj će način oni imati bolji uvid u kvalitetu vaše usluge.

Kako ne biste stali na žulj Yelpu ili Googleu, ne biste trebali insistirati na pet zvezdica od klijentkinje koja je oduševljena svojim novim noktima.

Umesto toga, dovoljno je da ih podsetite kako recenzije puno pomažu reputaciji vašeg salona.

Ako spomenuta klijentkinja potom odluči da napiše tu recenziju, možete biti sigurni da će ona biti pozitivna upravo zato što je ta osoba bila tako očigledno zadovoljna vašom uslugom.

Podelite recenzije drugih klijenata

Dobar način da potaknete klijente na ostavljanje recenzija jest da im pokažete recenzije drugih klijenata. Potaknite u njima timski duh!

Kvaliteta vaše usluge potaknuće klijenta na ponovni dolazak. Međutim, osećaj pripadnosti bit će taj koji će ih možda potaknuti na odanost.

Dok će lojalni klijenti osećati povezanost s osobljem, još je važnije da se takođe osećaju delom zajednice koja se formira oko salona, a ona uključuje druge klijente.

U tom osećaju pripadnosti leži prilika da dobijete više recenzija.

Ovaj beauty centar tako je pronašao način da na svom Instagram profilu podeli mišljenja zadovoljnih klijenata:

Izvor: Instagram

Kad podelite recenziju na društvenim mrežama, takođe određujete ton kojim će se služiti klijenti koji još nisu ostavili svoj osvrt.

Svako želi biti uključen, pa će, ako podelite mišljenje jedne osobe, i drugi biti potaknuti da to učine.

Ne zaboravite da se ljudi pouzdaju u osvrte na internetu do te mere neki čak više veruju onlajn recenzijama nego preporukama prijatelja.

Dakle, ako se pohvalite pozitivnim recenzijama, možete na taj način privući nove klijente.

No, dok recenzije korisnika koji dolaze prvi put i odmah budu oduševljeni ostavljaju dobar dojam o vašem salonu, recenzije vernih klijenata još su dragocenije.

Izvor: Google caption here (optional)

Objavljivanje recenzija dugogodišnjih klijenata osnažuje vašu vezu s njima, dok istovremeno daje svim klijentima do znanja da je kvaliteta usluge koju nudite već godinama na visokoj razini.

Zaključak

Najjednostavniji način da dobijete više recenzija jest da zamolite klijente da vam ih ostave. Međutim, postoje određene finese kad je u pitanju postavljanje tih zahteva.

Ako vaš salon koristi proces recenziranja koji je prezahtevan, klijentima ih se neće dati pisati, zbog čega biste se trebali odlučiti za pristupačnije kanale, poput Googlea ili Facebooka.

Takođe je važno kada postavite taj zahtev. Nastojte ih zamoliti za recenzije dok su rezultati tretmana još uvek na klijentovom umu.

I na kraju, čuvajte se sumnjivih marketinških metoda poput obećavanja popusta u zamenu za recenzije.

Ako odlučite nekako da nagradite recenzente, to biste trebali učiniti tek nakon što je recenzija već objavljena.