5 saveta za uspeh vašeg salona

Kad ste tek otvorili svoj salon, verovatno ste se fokusirali na okupljanje tima i pridobijanje prvih klijenata.

Međutim, danas kad već imate iskustva u upravljanju osobljem i razvijanju odnosa s klijentima, vreme je da počnete da razmišljate dugoročno.

Premda će različiti saloni različito definisati uspeh, za većinu će on značiti dovoljno visoke prihode za ulaganje sredstava u razvoj salona.

Kad budete u mogućnosti da obnovite opremu koju koristite, te finansirate stručno usavršavanje svojih delatnika, to će biti znak da ste doista uspeli.

Međutim, da biste došli na tu razinu, morate znati odakle krenuti.

Zato vam nudimo pet saveta koje možete odmah početi da primenjujete kako bi vaš salon procvetao.

Usredotočite se na pravu nišu

Određivanje niše je prvi korak do uspeha.

Kaže se: “Ne možeš se svideti svima, nisi Nutella!” A čak ni Nutellu ne voli baš svatko!

Ono što time želimo reći jest, ako se budete nastojali da se svidite svima, nećete daleko dogurati.

Umesto toga, trebali biste da odaberete jedan segment tržišta, odnosno nišu, i na nju usmerite svoja nastojanja.

Bilo da ograničite opseg usluga koje nudite u svom salonu ili otkrijete koja dobna skupina najčešće posećuje vaš salon, određivanje segmenta tržišta na koji ćete se orijentisati pomoći će vam da odlučite u kojem se smeru želite razvijati.

Time ćete takođe postići:

• jeftiniji marketing
• smanjenje konkurencije
• veću odanost kupaca

Prema nagrađivanoj vlasnici salona Kati Whitledge, čak i vaše osoblje može profitirati od ograničavanja broja usluga koje nudite:

“Vaši stilisti tako mogu da razvijaju veštine do kojih im je najviše stalo, što će im pomoći da se na radnom mestu osećaju doista ispunjeno, dok će vaši klijenti imati više poverenja u vašu uslugu.”

Određivanje tržišne niše za vaš salon ne mora biti mukotrpno.

Ako su, na primer, tretmani lečenja akni među najpopularnijim uslugama koje nudite, možete mirne duše prestati nastojati da privučete šezdesetogodišnjake, te se umesto toga usredotočiti na tinejdžere i mlađu odraslu populaciju.

Naravno, biće vam lakše tačno da procenite svoju klijentelu ako svoje zaključke izvodite iz utemeljenih podataka, umesto oslanjanja na vlastita opažanja.

Primerice, saloni koji koriste našu aplikaciju za naručivanje Zoyya lako mogu da vide koje su najtraženije ili najisplativije usluge u njihovom salonu, te eliminisati one manje profitabilne.

Danas je malo salona koji nude baš sve vrste usluga.

I sami klijenti imaju više poverenja u pružatelje koji se specijaliziraju za jednu vrstu usluge, bila to nega noktiju ili obrva, ili pak određene vrste masaže.

Dakle, nema potrebe da se trudite da pokrijete sva ta područja.

Jednom kad otkrijete u čemu je vaš salon najbolji, neka vam to postane prioritet. A što više radite na svojim veštinama, to će vaši klijenti biti zadovoljniji rezultatima.

Negujte pozitivan imidž

Ako želite da vaš salon bude uspešan, morate otkriti što ga čini jedinstvenim i razvijati tu osobinu.

Drugim rečima, morate negovati imidž svog salona.

Na vama je izbor na što ćete se usredotočiti pri oglašavanju.

Možda ćete želeti da poručite klijentima da je vaš salon luksuzna palata lepote, a možda ćete im hteti dati do znanja da vam je važna održivost i da radite s pažljivo odabranim ekološkim proizvodima.

Naprimer, londonski salon za nokte i lepotu Still razvio je imidž tvrtke koja je jednako dobra za klijente i njihove nokte kao i za planet u celini.

Izvor: Still

U salonu se koriste samo prirodni proizvodi koji nisu testirani na životinjama, a u ponudi je i njihova vlastita linija za negu kože upakovana u reciklirane, eko kutije.

Zahvaljujući takvom pristupu, premda Still ne privlači klijente kojima briga o okolišu i održivost nisu visoko na listi prioriteta, salon neguje odnose sa širokim spektrom klijenata koji imaju iste ideale.

Svaki put kad njihovi klijenti dođu na tretman lica ili noktiju, mogu biti sigurni da je usluga koju primaju u skladu s njihovim vrednostima.

Stoga, kad definišete ono što vam je važno, moći ćete konzistentnije upravljati svojom reputacijom.

Evo koje korake morate preduzeti u tom smeru:

• Definišite svoj identitet.
• Otkrijte ko su vaši klijenti.
• Odredite svoju misiju i viziju.
• Neka vaš imidž bude ujednačen.

Takođe je važno kako se izražavate kad govorite o svome salonu.

Ako im kažete samo da nudite negu noktiju ili samotamnjenje, klijenti neće imati povoda da u moru konkurenata izaberu baš vas.

Ako se želite istaknuti, morate klijentima dati do znanja što od vas mogu očekivati.

Primerice, evo kako ovaj salon opisuje iskustvo koje nudi klijentima na svojoj Facebook stranici.

Izvor: Facebook

U samo tri rečenice i jednom slikom, dali su klijentu do znanja da su energični, veseli i stručni.

Takođe je korisno definisati misiju salona.

Za koju god metodu se odlučili pri definisanju svog imidža, potrudite se da poruke koje šaljete budu konzistentne. Klijent to vole.

Pametno pristupite stjecanju novih klijenata

Saloni trebaju nove klijenti kako bi mogli da funkcionišu, pa mnogi vlasnici salona greše nastojeći da potaknu priliv novih klijenata velikim popustima.

Nema ništa loše u popustima, dok god ih primenjujete s oprezom, ali za pridobijanje novih vernih klijenata, moraćete da učinite puno više od jednostavnog snižavanja cena za pridošlice.

Premda ćete popustima na prve tretmane na prvu ruku možda i privući velik broj klijenata, takav vam pristup neće pomoći da ih i zadržite.

Dapače, klijenti bi to mogle protumačiti kao znak strukturnih problema, ili čak zaključiti da je razina usluge u vašem salonu niska.

Izvor: Zoyya

Ako ipak odlučite da ponudite popuste, učinite to na takav način da svejedno imate nekakvu zaradu. U industriji lepote standardni su popusti između 10 i 20%. Sve više od toga moglo bi da ugrozi vašu zaradu.

Zatim, morate razmisliti o tome koji tip klijenata želite da privučete, posebno ako ste već odredili svoju nišu.

Recimo da vodite luksuzni salon i u ponudi imate masažu uljima sa zlatnim listićima. U tom slučaju ne biste imali puno koristi od deljenja letaka prolaznicima na ulici, budući da prosečan potrošač obično traži jeftiniji tip usluge.

Umesto toga, razmislite o uređenju svojeg salona.

Ako on izgleda dovoljno zanimljivo da vaši klijenti požele da podele slike na Instagramu i drugim društvenim mrežama, na taj će način potaknuti i interes svojih prijatelja slične platežne moći.

Drugim rečima, sam imidž vašeg salona privući će klijente ciljanog profila.

U svakom je slučaju bolje steći manji broj klijenata s kojima možete negovati značajne odnose nego veći broj onih koji će vas posetiti samo jednom.

Usredotočite se na verne klijente

Odlično je kad privučete nove klijente jer to pokazuje da ste traženi.

Međutim, ako zaista želite dugoročan uspeh, klijenti koji već dugo dolaze k vama trebali bi vam biti prioritet.

Kome biste radije dali svoj novac: butiku u kojemu ste kupovali već više puta i znate kako vam stoje njihove veličine, ili novom tek otvorenom lancu koji još niste isprobali.

Ljudi su robovi navike, pa obično izaberu najjednostavniju opciju, onu s kojom su već upoznati.

Tako je i s vašim klijentima. Ako im svaki put pružite sjajne rezultate, neće imati zašto da isprobaju ponudu vaših konkurenata.

Pogledajte, na primer, ovu recenziju. Klijentkinja je toliko zadovoljna uslugom ovog salona da već više od decenije odlazi onamo na tretmane.

Source: Google

Kao što vidite, osim zbog profesionalne usluge, klijent se uvek iznova vraća i ako primeti da salon nastoji da poboljša uslugu na temelju povratnih informacija koje prima od vernih klijenata.

Ali što dobijate takvim pristupom?

Istraživanje odanosti klijenata pokazalo je da verni klijenti troše 67% više tokom razdoblja od 31. do 36. meseca saradnje s nekim brendom nego u prvih šest meseci.

Što su duže povezani s nekom tvrtkom, to više troše.

Dakle, ako uspete da zadržite klijenta duže od dve godine, postići ćete finansijski uspeh.

Verni klijenti troše više i spremniji su da isprobaju nove usluge koje uvedete jer ste im već dokazali svoju stručnost.

Vaša nastojanja da ugodite dugogodišnjim klijentima takođe bi se trebala odnositi na naručivanje, ključan element salonske usluge.

Ako vaš salon ima puno posla, a želite biti na raspolaganju svojim klijentima, ponudite im da rezervišu svoj sledeći tretman unapred.

Kad klijenti unapred rezervišu termine, mogu biti sigurni da učinci tretmana neće nestati pre nego što ponovno dođu, a saloni mogu dugoročno računati na taj izvor prihoda. Dakle, svi su na dobitku.

Ako želite da poboljšate sistem naručivanja u svom salonu, Zoyya je pravo rešenje za vas.

Promislite o načinu na koji određujete cene

Tokom više godina poslovanja, verovatno ste obnovili opremu koju koristite i razvijali usluge koje pružate.

Međutim, ako su vam cene ostale iste, vaš će salon, kao i vaši delatnici, biti na gubitku.

Cene se menjaju u svim industrijama, pa tako i u industriji lepote.

Više je faktora koji dovode do porasta cena u salonima, poput poremećaja u lancu opskrbe, viših cena rada i inflacije.

COVID-19 takođe je promenio način na koji saloni posluju.

No, premda sada možete primiti manji broj klijenata, troškovi vam ostaju isti, što utiče na vašu zaradu.

Čak i da nije došlo do tih promena na tržištu, sama činjenica da ste radili na razvoju svojih veština opravdava porast cena.

Evo koje su koristi od pomno isplaniranog i dobro provedenog povećanja cena:

• Povećana zarada
• Bolji položaj na tržištu
• Poboljšanja reputacija
• Poticaj za vaš tim
• Klijenti vas shvataju ozbiljnije

Neki se saloni ustručavaju da podignu cene jer misle da će tako razočarati klijente.

Međutim, radi se o neutemeljenom strahu: ako date klijentima do znanja da vam poskupljenje omogućuje da održite istu razinu usluge, oni će rado platiti više.

Naprimer, nastojte da objasnite klijentima da vam veće cene omogućuju da nastavite da koristite proizvode vrhunske kvalitete kako bi vaše klijentice imale najlepšu i najzdraviju kosu.

Da biste održali dobar odnos s klijentima, morate s njima učinkovito komunicirati. To uključuje i otvorenost oko promena u ceni.

Tako je, primerice, vlasnica ovog salona putem Facebooka obavestila klijentice o poskupljenju, te obrazložila razloge poskupljenja.

Izvor: Facebook

Pokažite klijentima da ih cenite, obavestite ih zašto povećavate cene i objasnite kako poskupljenje koristi i njima.

Ako nemate vremena za pisanje jedinstvenih objava na društvenim mrežama, možete ovde pronaći predloške na engleskom jeziku.

Ukratko, nemojte se ustručavati da naplatite koliko vredite.

Osmislite strategiju u skladu s uvjetima na tržištu i doprinesite uspehu svog salona!

Zaključak

Kad upravljate salonom, svaki je izbor važan, od sredstva za čišćenje i dezinfekciju opreme do načina na koji definišete svoj brend.

Kako biste ostavljali dojam uspešne, dobro uhodane tvrtke, nastojte da pronađete svoj kutak tržišta i usredotočite se na njega. Na taj ćete način osnažiti imidž svog salona.

Cena je takođe važan deo uspešnog poslovanja, pa ne biste smeli da podcenjujete svoje usluge.

Naposletku, nijedna tvrtka ne može preživeti bez klijenata, pa zato nastojte da negujete dobre odnose s klijentima i potaknete njihovu vernost.