Kako uvesti nove zaposlenike u posao?

Sećate li se svog prvog radnog dana u salonu?

Verovatno imate puno uspomena na to vreme, pa između ostalog imate i neke ideje i o tome što je vaš poslodavac mogao učiniti bolje kako bi vam olakšao prilagodbu na novo radno mesto.

Sada kad vodite vlastiti salon, proces uvođenja i orijentacije novog zaposlenika (onboarding) u vašim je rukama.

Taj je proces važno ispravno provesti jer će o njemu ovisiti njihov budući uspeh.

Kako bismo vam pomogli da ga učinite što jednostavnijim i učinkovitijim, sastavili smo listu od šest koraka koje bi trebao uključivati taj proces, te ih potkrijepili nekim primerima iz prakse.

Budete li se pridržavali ovih preporuka, vaši novi zaposlenici biće zadovoljni, a zadovoljni zaposlenici znače i srećne klijente.

Zato, pogledajmo kako možete usavršiti proces uvođenja novih zaposlenika u posao.

Na vreme prikupite potrebne dokumente

Uz samu edukaciju, velik deo procesa uvođenja novog zaposlenika u posao uključuje i prikupljanje dokumenata nužnih za rad.

Prikupite svu potrebnu dokumentaciju pre nego što započnete s treningom, kako biste vreme predviđeno za uvođenje zaposlenika u posao mogli učinkovitije da iskoristite.

Dakle, nakon što odlučite kojeg kandidata želite da zaposlite, morate obaviti određene pripreme u očekivanju njihovog prvog radnog dana.

Cilj je da novi zaposlenik svoje prve trenutke na novom radnom mestu provede učeći, a ne ispunjavajući papirologiju.

Dobro organizovani voditelj salona zato će unapred prikupiti dokumente i na vreme ih poslati novom zaposleniku, kako bi stigao da ih popuni pre nego što počne da radi.

Imajte na umu da se potrebni dokumenti razlikuju od zemlje do zemlje, tako da ćete morati da proverite propise koji vrede na vašem području.

Ipak, neki će dokumenti biti potrebni svakom zaposleniku u industriji lepote, neovisno o tome gde se nalazi.

Na ilustraciji niže donosimo kratki pregled svih dokumenata koji će vaš novi kozmetičar morati da ispuni ili potpiše.

Izvor: Zoyya

Najpre se trebate pobrinuti da je s pravne strane sve rešeno.

To znači da na vreme morate potpisati ugovor o radu i nabaviti podatke o bankovnom računu vašeg zaposlenika.

Ovisno o dužnostima koje podrazumeva njegovo radno mesto, vaš će zaposlenik možda morati da preda i određene sertifikate, potvrde o završenoj edukaciji ili dozvole za rad.

Izvor: Instagram

I na kraju, možda ćete hteti da vaš novi zaposlenik potpiše i neke interne dokumente.

Primerice, možete zahtevati od svojih zaposlenika da se obavežu čuvati poslovnu tajnu ako želite da zaštitite ne samo tajne zanata već i privatnost svojih klijenata.

Uz to, dobro je zabeležiti pate li vaši kozmetičari od alergija ili preosetljivosti na neke proizvode kojima će se morati služiti u radu.

Na primer, ako je vaša nova zaposlenica alergična na lateks, morate o tome biti obavešteni kako biste mogli da nabavite rukavice od nekog drugog materijala.

Osmislite hodogram obučavanja

Uvođenje novih zaposlenika u posao biće jednostavno i učinkovito ako ga unapred dobro isplanirate.

Zato, osmislite program obučavanja koji ćete moći da prilagodite za potrebe budućih zaposlenika.

Način na koji uvedete nove kolege u posao oblikovaće njihov dojam o radnom mestu pa je važno da ispravno provedete edukaciju, jer vam to može pomoći da zadržite 25% više zaposlenika nego inače.

Zato je važno da ih obučite na jedan strukturiran način.

Izvor: Zoyya

Vaš bi program edukacije trebao da pokrije:

• Tehničke veštine, vezane uz vrstu tretmana koje vaš salon pruža
• Meke veštine, primerice komunikaciju s klijentima
• Poslovne veštine, kao što je upravljanje novcem I informacijama

Pronašli smo jedan primer hodograma edukacije u salonu koji vam može poslužiti kao inspiracija.

Dashing Diva je franšiza kozmetičkih salona i salona za nokte s podružnicama po celome svetu, koja nudi obuku u trajanju od 13 nedelja.

Prve tri nedelje uključuju predavanja o higijeni i poslovnoj filozofiji tvrtke, nakon čega sledi dve nedelje treninga o radu s klijentima.

Ostatak edukacije obuhvata dvomesečnu praksu u kombinaciji s nedeljnim ocenama učinka.

Ovaj je zadnji deo ključan.

Dok obučavate nove zaposlenike, morate se redovno sastajati s njima i davati im povratne informacije o njihovom radu i rezultatima, kako biste ih ispravno usmerili prema uspehu.

Vrlo je važno ne preopteretiti u startu nove zaposlenike, čak i ako oni sami misle da su spremni na veću količinu obaveza.

Tu lekciju možemo naučiti iz primera Brittany Moline, vlasnice salona Brittany’s Spa.

Molina je zaposlila dvoje novih zaposlenika koji su precenili svoje mogućnosti.

Insistirali su na preuzimanju previše odgovornosti prebrzo i zbog toga nisu dugo izdržali na svojim radnim mestima.

Poučena ovim iskustvom, Molina danas insistira na tome da njezini zaposlenici prođu trening u trajanju od 3 do 12 meseci pre nego što počnu samostalno da obavljaju dužnosti u salonu.

Vaš program obuke ne mora da traje baš toliko dugo, ali je svejedno važno da stavite zaposleniku na raspolaganje dovoljno vremena da nauči kako stvari funkcionišu.

Uključite nove zaposlenike u tim

Ono što se o poslu može naučiti iz priručnika relativno je ograničeno.

Da bi vaši novi zaposlenici dobili uvid u to kako stvari u salonu zaista funkcionišu učinite ih delom tima tako što ćete im dodeliti mentora.

Osim što poseduju potrebno stručno znanje, vaši kozmetičari znaju i koje su uvrežene prakse u vašem salonu, od naručivanja materijala, rezervisanja i otkazivanja termina, kao i održavanja higijene radne stanice.

Sve to trebaju da nauče i novi zaposlenici.

Umesto da ih voditelj poslovnice uvodi u posao, dobro je novim zaposlenicima odrediti mentora među kolegama.

Mentori su ti koji će ih pretvoriti u prave stručnjake.

Izvor: hairstyle-news

Na taj način omogućujete novim zaposlenicima da vide kako se teorija pretvara u praksu, a mentor ili mentorica uputiće ih i u nepisana pravila i kulturu rada u vašem salonu.

Evo zašto je mentorski sistem koristan:

• Novi zaposlenici se osećaju ugodnije
• Mentor objašnjava kontekst za pravila
• Poboljšava se produktivnost
• Raste zadovoljstvo zaposlenika

Sav trud koji uložite u uključivanje novog zaposlenika u tim tokom orijentacije isplatiće vam se kroz bolje rezultate koje će u budućnosti vaši zaposlenici postizati.

Izvor: Zoyya

Kao što je pokazalo istraživanje TINYPulsea, dobri odnosi s kolegama i međusobno ohrabrivanje puno su značajniji motivator nego novac i materijalne povlastice.

Najbolji način da uspostavite dobre odnose s u kolektivu jest da ih počnete negovati već u fazi orijentacije.

Dakle, čim se nova osoba pridruži vašem timu, dajte sve od sebe da se oseća prihvaćeno od samog početka.

Usmjeravajte ih prema uspehu od prvog dana

Ako želite da vaši kozmetičari uspešno svladavaju radne procese u vašem salonu, morate ih podupirati i usmeravati prema uspehu.

Za početak, pomozite im tako što ćete im urediti radnu stanicu, dati im upute o sigurnosti i higijeni, te pripremiti paket dobrodošlice.

Kao što smo već više puta naglasili, dobra priprema je najvažnija.

Koliko god neko bio stručan, svaki početak na novom poslu stresan. Da biste olakšali prilagodbu novim zaposlenicima, morate za njih da pripremite sve potrebno.

Za početak, uredite za njih radnu stanicu.

Najpre se pobrinite da je sa stanice uklonjeno sve što je pripadalo prethodnom zaposleniku koji ju je koristio, kako bi novi korisnik imao osećaj novog početka.

Zatim se pobrinite da je radna stanica uredna i da na njoj ništa ne nedostaje.

Izvor: Facebook

Kao što vidite, radna je stanica uredna i pregledna, a sva je potrebna oprema na dohvat ruke—radnik se može usredotočiti na zadatak koji je pred njim i dati sve od sebe, te ne mora da misli na spremanje.

Takođe, pobrinite se da svi zaposleni imaju pristup potrebnim priručnicima.

Primerice, pošaljite im upute o održavanju sigurnosti i higijenekako bi ih oni mogli proučiti pre nego što počnu da rade, te pripremite za njih paket dobrodošlice.

Takođe, svakako im dodelite poslovnu imejl adresu i postavite račun na softveru za naručivanje.

Izvor: Zoyya

Postoje i drugi načini da poduprete svoje zaposlenike i tako potaknete osećaj zajedništva.

Ako inače osnažujete svoj brend promotivnim proizvodima, mogli biste svom novom zaposleniku pokloniti nešto slično.

Paket dobrodošlice trebao bi da uključuje praktične predmete koji će dobro doći vašim zaposlenicima, kao što su radna odeća, majice, balzami za usne, boce vode ili hemijske olovke.

Redovno na sastancima pružajte povratne informacije

Edukacija bez povratnih informacija (feedback) neće doprineti profesionalnom razvoju vaših zaposlenika.

Zato je važno često održavati sastanke na kojima ćete sa svojim timom razgovarati o dosadašnjim rezultatima i odrediti buduće ciljeve.

Redovni sastanci ključni su deo učinkovitog vođenja tima.

Bilo da na njima razgovarate o trenutnoj situaciji u salonu ili da planirate budućnost, svakako u to uključite i najnovije zaposlenike.

Ako im ispravno pristupite, nedeljni ili mesečni sastanci mogu postati nešto čemu će se vaši zaposlenici radovati.

Izvor: Instagram

Redovni sastanci s celim timom ključni su za uspeh vašeg tima, ali individualni sastanci na kojima ćete pojedinim članovima tima dati povratnu informaciju o njihovom radu još su važniji.

Na njima možete pohvaliti zaposlenika za ono što rade dobro, ali i ukazati im na područja na kojima im treba poboljšanje.

Čak i ako vaš zaposlenik ili zaposlenica trenutno ne radi dobro, ne morate se odmah brinuti. Svako će od njih biti zahvalan na prilici da se poboljša čim mu se ukaže na problem.

Dapače, 92% zaposlenih drži da kritike izrečene na ispravan način pomažu kod popravljanja učinka.

To nas dovodi do drugog saveta o tome kako pružiti konstruktivnu kritiku.

Ako kritikujete nečiji rad, morate biti precizni. Objasnite svom zaposleniku ili zaposlenici što tačno treba da poboljša.

Evo što pod time mislimo.

Kad nekome kažete da treba “poboljšati higijenu”, toj osobi možda neće biti jasno što želite da kažete.

Međutim, ako joj kažete da treba uvek da dezinfikuje radnu stanicu čim mušterija ode, odmah može da primeni vaš savet.

Da bi članovi vašeg tima mogli da doprinesu poboljšanju kvalitete usluge u vašem salonu, morate im dati jasne smernice.

Na taj način moći ćete lakše da pratite njihov napredak te da im pomognete da razviju svoje veštine.

Predstavite nove zaposlenike klijentima

Kad ste sigurni da ste našli pravu osobu za svoj tim, vreme je da ih predstavite klijentima.

To će dodatno potaknuti osećaj pripadnosti kod vašeg zaposlenika, a vaši klijenti će videti da ulažete u razvoj svog salona.

Industrija lepote ovisi o klijentima.

Celi vaš tim u direktnom je kontaktu s klijentima, pa se oni moraju ugodno osećati s njima.

Ako vaši klijenti znaju koga mogu da očekuju kad dođu u vaš salon, biće opušteniji, pa je zato važno da im predstavite nove članove svog tima.

Naravno, bilo bi teško izvedivo predstaviti ih svakom klijentu ponaosob, no za to služe vaša internet stranica, te Instagram i Facebook profili.

Izvor: Facebook

Društvene mreže ne moraju se koristiti samo za upravljanje ugledom salona i rešavanje pritužbi klijenata.

Pomoću njih možete klijentima najaviti proširenje svog tima.

Tako je ovaj centar putem Facebooka predstavio svoju fizioterapeutkinju.

Izvor: Facebook

Uz ime i prezime, kad predstavljate klijentima novog zaposlenika ili zaposlenicu, dobro je navesti pojedinosti o njihovom profesionalnom iskustvu, tako da klijenti vide kako će doprineti radu salona.

Dobro je da novi član ili članica tima objasni koje će poslove obavljati u salonu te da napiše nekoliko reči o sebi i onome što voli. Tako će se približiti klijentima.

Takođe, mušterije retko rezervišu tretmane bez da prethodno provere što mogu da očekuju, pa bi bilo dobro da primerima pokažete kako vaš novi član tima radi.

Tako pokazujete mušterijama da mogu da očekuju visok nivo usluge.

Zbog toga je osim informacija o novoj zaposlenici ili zaposleniku, dobro objaviti i slike njihovog rada.

Izvor: Facebook

Kad klijenti vide što vaša nova zaposlenica može i zna, biće spremniji da rezervišu termin kod nje premda je još ne poznaju.

Ipak, imajte na umu da javno predstavljanje novog zaposlenika treba da bude zadnji korak u procesu uvođenja u posao.

Morate biti sigurni da će ta osoba ostati u vašoj tvrtki pre nego što javno objavite da se priključila timu.

Usprkos tome, dobro je dati svima do znanja da novi član tima odsad predstavlja vašu tvrtku jer to na njih deluje motivirajuće i potiče osećaj pripadnosti.

Zaključak

Ako želite da zadržite svoje zaposlenike, morate početi s dobrim procesom uvođenja u posao, koji je rezultat pažljive pripreme.

Pre nego što vaš novi član tima počne da radi za vas, razradite proces obuke na koji se možete osloniti.

Potom pratite kako vaš novi zaposlenik radi i strateški mu pružajte povratne informacije.

Nemojte zanemariti ni društveni aspekt dolaska na novo radno mesto: ako želite da se vaši novi zaposlenici uklope u tim, dobro je uvesti sistem mentoriranja.

Završite proces tako što ćete predstaviti novog zaposlenika klijentima na društvenim mrežama.

Ako su uspešno savladali proces edukacije i uvođenja u posao, zaslužuju da im odate priznanje.